Avances hacia un Código Internacional para la Protección de los Turistas

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• 27 Nov 2020

El Comité para la Elaboración de un Código Internacional para la Protección de los Turistas se ha reunido por segunda vez, dando un paso más en la formulación de un marco jurídico que será un punto de inflexión.

La OMT acogió la reunión consultiva virtual, que contó con la participación de 92 Estados Miembros, así como un Miembro Asociado. Junto con ellos, para informar los debates, estuvieron presentes expertos jurídicos de varias regiones del mundo, todos ellos miembros del grupo consultivo especial, así como para presentar a los observadores: organizaciones internacionales tanto gubernamentales como no gubernamentales que sumarán sus fuerzas a las de la OMT en la formulación del Código y garantizarán que el resultado sea un conjunto de normas representativo y equilibrado.

La amplia variedad de observadores es un reflejo del gran interés que suscita un código internacional diseñado para ofrecer a los turistas una mayor protección como consumidores y para distribuir la responsabilidad de ayudar a los turistas afectados por situaciones de emergencia en todo el sector. La Dirección General de Mercado Interior, Industria, Emprendimiento y Pymes de la Comisión Europea, responsable de las políticas turísticas de la UE, subrayó su interés en seguir de cerca el proyecto, habida cuenta de los puntos comunes que puede tener con el trabajo de la Comisión.

Junto a ellos estuvieron también el representante de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la Organización Internacional de Normalización (ISO). Además, y poniendo de relieve el firme interés del sector privado en el trabajo del Comité, diversas entidades empresariales y grupos de miembros participaron como observadores, entre ellos la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y Hotrec, que representa al sector de la hostelería en Europa.

Los miembros del Comité eligieron también a un presidente (Brasil) y a un vicepresidente (Grecia).

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• Nuevo código internacional para proporcionar una mayor protección legal a los turistas
• La OMT reúne al sector turístico para planificar el futuro
• Recomendaciones para la asistencia a los turistas internacionales en situaciones de emergencia

El Reto de la Hostelería: apoyo al talento de la hostelería del mañana

• All Regions
• 12 Nov 2020

En junio de 2020, la Organización Mundial del Turismo (OMT) y Sommet Education lanzaron el Reto de la Hostelería. El objetivo era buscar ideas y personas capaces de acelerar la recuperación del sector turístico tras la pandemia de COVID-19.

La iniciativa ha recibido casi 600 candidaturas de todo el mundo. Los 30 finalistas recibirán una beca completa para cursos de grado o máster en 30 programas de hostelería distintos. Todos ellos se imparten en instituciones de Sommet de renombre internacional, especializadas en hostelería y artes culinarias: Glion Institute of Higher Education, Les Roches y École Ducasse.

Las becas están dedicadas a acelerar el desarrollo de personas con talento que construyan la “hostelería del mañana”. Dar vida a los proyectos presentados e incrementar sus oportunidades de incidir en el sector turístico han sido las metas de este reto. Los tres mejores proyectos de emprendimiento entre los 30 ganadores recibirán capital inicial de Eurazeo, el destacado grupo global de inversión al que pertenece Sommet Education.

De las 600 candidaturas, el 39% vinieron de las Américas, el 28% de Europa, un 18% procedían de África, y otro 18% de Oriente Medio, mientras que un 15% fueron presentadas desde Asia y el Pacífico.

Muestra cómo los innovadores de todo el mundo pueden mantener el turismo, la hostelería y los viajes a la vanguardia del desarrollo sostenible y de un cambio positivo para todos

Anteponer a las personas y al planeta

El Reto de la Hostelería se centró en cuatro categorías distintas. La categoría de hoteles y operaciones relacionadas con los hoteles fue la más popular, llevándose un 41% de las candidaturas. Le siguió la de viajes, bienes y servicios de lujo, con un 34%. A continuación, la categoría de comida y bebida se llevó un 17% y, finalmente, la de inmuebles inteligentes un 8%. El desglose de las diferentes categorías demuestra un notable interés por mejorar el lado operativo de los hoteles a través de su impacto social, siendo muchos los proyectos que aspiran a reducir el desempleo y a mejorar la gestión del personal de los hoteles.

Entre las cuatro categorías, han emergido cuatro tendencias dominantes: la reducción de residuos y la sostenibilidad, el empleo y la educación, la seguridad y la experiencia de viaje, y los beneficios y la productividad. Casi el 50% de los proyectos abordan el Objetivo de Desarrollo Sostenible 8: trabajo decente y crecimiento económico. Muchos proyectos ofrecen también nuevas perspectivas sobre la respuesta a la COVID-19.

Un gran número de proyectos de alta calidad que promueven la inclusividad y la sostenibilidad para reinventar “la hostelería del mañana” ofrecen también ideas novedosas para el sector turístico, que le permitirán seguir contribuyendo a la recuperación socioeconómica global.

Los ganadores se anunciarán en marzo de 2021

La OMT y Sommet Education quieren agradecer a todos los participantes, innovadores y emprendedores su entusiasmo y sus contribuciones al Reto de la Hostelería, y felicitar a los 30 finalistas.

El secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili, afirmó: “El turismo del mañana debe incorporar nuevas ideas, nuevas voces y toda la diversidad que el sector ofrece. Esta competición pone de relieve lo mejor del turismo y la hostelería. Muestra cómo los innovadores de todo el mundo pueden mantener el turismo, la hostelería y los viajes a la vanguardia del desarrollo sostenible y de un cambio positivo para todos”.

Benoît-Etienne Domenget, CEO de Sommet Education, añade: “Nos emociona ver tanto y tan diverso talento en nuestras instituciones para el próximo año. La variedad de procedencias y perfiles insuflará creatividad y traerá nuevas perspectivas para todos”.

De los 30 finalistas siguientes, en marzo de 2021 se anunciarán los tres proyectos ganadores:

• “Chartok” – Software de colaboración para hoteles
• “Coliving Hotels” - Alquiler de viviendas compartidas a medio y largo plazo
• “Digital Butler” – Alquiler de viviendas compartidas a medio y largo plazo
• “Digital Concierge” - Experiencia digitalizada para huéspedes
• “FirstClasset” – Modelo de activos y proceso de pagos
• “Food safety and organic food production”
• “GauVendi” – Sistema minorista
• “Go-Travel direct hotel booking club” – Club de reservas directas a partir de datos
• “Hogaru” – Proveedor de limpiezas y gestión de instalaciones
• “Hosbot” – Asistente digital de hostelería
• “Hospitality Onlearning” – Plataforma de enseñanza de hostelería online
• “HUTS” – Apoyo a la gestión de recursos humanos
• “Join F&B” – Contratación de servicios de personas con discapacidad
• “Komodore” – Automatización de la gestión de huéspedes
• “Lemonade Social” – Comercio electrónico basado en la experiencia
• “Little Big Travel” – Proveedor de experiencias de viaje
• “Luxury Origin” – Experiencia de inmersión personalizable de lujo
• “Mes Petites Feuilles” – Agricultura urbana inteligente
• “Olappa Linens” – Ropa de cama sostenible
• “Recotrak” – Proceso de certificación para donación de alimentos
• “Searchef” – Plataforma de intercambio de comida y bebida
• “Service Club Delivery” – Solución para contrataciones
• “SiliconBali” – Empleabilidad de jóvenes
• “Travel Seeds” – Plataforma sostenible de reservas online
• “TrekSecure” - Aplicación para responder al contagio de la COVID-19
• “Tiptrip” – Gestión de comentarios de los huéspedes online
• “Viridescent” – Plataforma de reservas online respetuosa con el medio ambiente
• “Virtual Hospitality Research Platform” - Plataforma de investigación en hostelería
• “Woof Together” – Estándares de hoteles que admiten mascotas
• “Young Hotelier Network”- Integración comunitaria de impacto social

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• OMT y El Reto de la Hostelería
• OMT: Innovación, Inversiones y Transformación Digital
• La OMT reúne al sector turístico para planificar el futuro

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La OMT reúne al sector turístico para planificar el futuro

• All Regions
• 6 Nov 2020

La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha reunido una vez más a líderes de todo el sector para deliberaciones de alto nivel en torno al fortalecimiento de la cooperación entre los sectores público y privado. En su 42ª Sesión Plenaria, los Miembros Afiliados del organismo especializado de las Naciones Unidas se centraron tanto en las prioridades inmediatas que se han de tener en cuenta para una reanudación del turismo que resulta vital, como en la tarea a más largo plazo consistente en velar por que el sector se mantenga como pilar fundamental en pro del desarrollo sostenible.

Este acto brindó un foro único de alto nivel en el que los Miembros pudieron compartir información sobre sus mejores prácticas y propuestas para la recuperación del sector. Bajo el lema «Recuperando el turismo. Reconstruyendo la confianza. Reforzando las alianzas», la sesión se hizo eco de las prioridades más amplias de la OMT, sobre todo respecto del restablecimiento de la confianza en los viajes internacionales y el fomento de la colaboración en todos los estamentos. Se animó a los participantes a hacer uso del nuevo Espacio Virtual para Miembros Afiliados, cuyo lanzamiento se ha previsto para que coincidiera con la Sesión Plenaria.

Unidos por el Programa de trabajo de la OMT

El sector precisa del apoyo de los gobiernos y las organizaciones internacionales para volver a crecer y hacerlo más fuerte y resiliente, en beneficio de muchos millones de personas y empresas en todo el mundo

La sesión plenaria se centró en sentar las bases del Programa de trabajo de la OMT para 2021, una hoja de ruta que contempla mantener el turismo como pilar fundamental de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de la ONU y mejorar aún más la sostenibilidad y la inclusión en todo el sector. Los Miembros Afiliados de la OMT, que incluyen empresas, instituciones académicas y agentes de la sociedad civil, desempeñarán un papel esencial en la labor que el organismo especializado de las Naciones Unidas realizará en los meses difíciles que se avecinan.

El Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, dijo: «Será necesaria la entregada participación de todos los sectores de nuestra industria para reactivar el turismo e impulsar la recuperación. Desde el inicio de esta crisis, el turismo ha sido pionero en la adaptación a la nueva realidad y ha considerado prioritarias las cuestiones de salud pública. Ahora, el sector precisa del apoyo de los gobiernos y las organizaciones internacionales para volver a crecer y hacerlo más fuerte y resiliente, en beneficio de muchos millones de personas y empresas en todo el mundo».

En cumplimiento con el compromiso de la OMT de predicar con el ejemplo, esta reunión híbrida ha demostrado una vez más que los viajes internacionales son seguros y que el turismo se va adaptando con anticipación a la nueva realidad post-COVID. En total, más de 200 delegados participaron en la Sesión Plenaria, de forma presencial o virtual, quedando plenamente demostrada la diversidad del turismo.

Celebración del turismo en su máxima expresión

Con la sesión plenaria como telón de fondo, la entrega de reconocimientos a iniciativas destacadas de Miembros Afiliados de la OMT pone de manifiesto que el turismo cumple cabalmente con su condición emblemática de sector en el que las personas son lo primero que cuenta. El acto es un reconocimiento a aquellas partes interesadas que mejor encarnaron el espíritu de solidaridad y determinación que, sin duda, caracterizó la respuesta del sector a la pandemia de la COVID-19. IFEMA, recibió este reconocimiento por su respuesta a la crisis, en particular por permitir la adaptación de sus espacios de exposición para la prestación de atención de salud. Asimismo, la CNN se vio galardonada por sus inspiradoras campañas de comunicación, en particular por hacer que la campaña #TravelTomorrow de la OMT llegara a una audiencia de millones de personas en todo el mundo.

Entre los otros Miembros Afiliados galardonados en la entrega de 2020, cabe mencionar Chameleon Strategies por su trabajo en Asia, y Facility Concept y Africa Tourism Partners Company por promover el trabajo de la OMT en África. El Grupo Xcaret recibió un reconocimiento por su trabajo relativo a la reanudación de las actividades en los parques temáticos y de atracciones, mientras que la IATA fue elogiada por su trabajo en apoyo al sector del transporte aéreo mundial. Además, CaixaBank recibió un reconocimiento por su contribución y apoyo a empresas turísticas a través de su línea de negocio especializada en el sector “CaixaBank Hotels&Tourism”, y el Ayuntamiento de Madrid por dar ejemplo y destacar en el fomento de asociaciones público-privadas para la respuesta y la recuperación.

La ceremonia también puso de manifiesto la contribución general del turismo y el papel de los Miembros Afiliados en su promoción. EGEDA fue reconocida por su labor en la promoción de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, la Organización de Turismo de Seúl, fue elogiada por su trabajo de promoción del turismo como una herramienta para la paz y la reconciliación, mientras que la Comisión Real para Al Ula fue encomiada por su promoción del desarrollo comunitario inclusivo a través del turismo.

La ceremonia de entrega de reconocimientos a iniciativas destacadas de Miembros Afiliados de la OMT se podrá seguir en directo, por Internet, desde las 20:00 horas del viernes 6 de noviembre de 2020. Acceso a la transmisión en vivo.

Enlaces de interés

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• Miembros Afiliados de la OMT: Trabajando junto al sector privado
• Espacio Virtual para Miembros Afiliados de la OMT
• 42ª Sesión plenaria de los Miembros Afiliados de la OMT
• La OMT en Namibia: primera visita a un Estado Miembro africano desde el inicio de la pandemia

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Un salvavidas para los pequeños Estados insulares: La OMT se une a la OMI para destacar la importancia del turismo de cruceros

• All Regions
• 5 Nov 2020

En una declaración conjunta emitida el 5 de noviembre, la Organización Marítima Internacional (OMI) y la Organización Mundial del Turismo (OMT) destacan la importancia del sector de los buques de crucero para la economía mundial.

Según datos de la industria, el sector de los cruceros mantiene 1,2 millones de puestos de trabajo y genera 150.000 millones de dólares americanos para la economía mundial cada año. El turismo es de vital importancia para los pequeños Estados insulares, donde es un medio de subsistencia para millones de personas y aporta sustanciales beneficios socioeconómicos.

Los dos organismos de las Naciones Unidas también reconocen los esfuerzos realizados por el sector, los países y las organizaciones internacionales para proteger la seguridad, la salud y el bienestar de los pasajeros y la tripulación, así como la salud de la población de los Estados portuarios de llegada de los buques de crucero. Desde que se suspendieron las operaciones de los buques de crucero en todo el mundo debido a la pandemia de COVID-19, el sector ha estado examinando y mejorando sus protocolos para determinar formas de ir más allá en la protección de la salud de los pasajeros, la tripulación y el público en general.    

En la declaración conjunta se invita a los Gobiernos a que utilicen las Orientaciones para la reanudación gradual y segura de las operaciones de los buques de crucero en la Unión Europea en relación con la pandemia de COVID-19 (compartida por la OMI en la Carta circular Nº 4204/Add.26) para facilitar la recuperación del sector en condiciones de seguridad, así como tres documentos marco (marco del operador, marco del pasajero y marco del marino) que han sido elaborados por la Cámara de Transporte Marítimo del Reino Unido junto con la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA).

La OMT y la OMI destacan que la reanudación de las operaciones de los buques de crucero también beneficiará a la comunidad marítima en general, ya que los buques de pasaje participan en el sistema automatizado de asistencia mutua para el salvamento de buques (AMVER) y a menudo los centros coordinadores de salvamento les piden que ofrezcan asistencia a los buques en peligro en el mar.

La OMT y la OMI destacan que la reanudación de las operaciones de los buques de crucero también beneficiará a la comunidad marítima en general, ya que los buques de pasaje participan en el sistema automatizado de asistencia mutua para el salvamento de buques (AMVER) y a menudo los centros coordinadores de salvamento les piden que ofrezcan asistencia a los buques en peligro en el mar.

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• Covid-19: Ante todo, las personas
• Declaración conjunta en apoyo de la reanudación de las operaciones de los buques de crucero en condiciones de seguridad tras la pandemia de COVID-19
• Nuevo código internacional para proporcionar una mayor protección legal a los turistas
• 75 años de las Naciones Unidas: la cooperación y la confianza, más importantes que nunca

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Nuevo código internacional para proporcionar una mayor protección legal a los turistas

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• 2 Nov 2020

La Organización Mundial del Turismo (OMT) adelanta nuevos planes centrados en ofrecer una mayor protección legal a los turistas como consumidores. En consonancia con su afán por recuperar la confianza, prioridad principal que se ha fijado el sector, el Código Internacional para la Protección de los Turistas, presentado por la OMT con el respaldo, por ahora, de casi 100 Estados Miembros, contribuirá a brindar a los turistas afectados por situaciones de emergencia unas condiciones de asistencia más claras y consistentes a nivel mundial.

En su primera reunión, el Comité para la elaboración de un código internacional para la protección de los turistas contó con la entregada participación de 92 Estados Miembros de la OMT. Juntos aprobaron un plan de acción específico destinado a restaurar la confianza de los turistas, gracias a un marco de trabajo común y armonizado. En las próximas semanas, las organizaciones internacionales, la Comisión Europea y el sector privado serán invitados a unirse a esta iniciativa sin precedentes para lograr que en el mundo posterior a la COVID-19 el reparto de responsabilidades entre todas las partes interesadas del turismo sea más justo y equilibrado.

Ayuda a los turistas en dificultades

Anticipándose a la reunión de hoy, la OMT ha publicado las Recomendaciones para la asistencia a turistas internacionales en situaciones de emergencia, que sientan las bases para el Código internacional para la protección de los turistas.

El establecimiento de un conjunto armonizado de normas mínimas para la protección del consumidor que ampare a los turistas ayudará a que las personas se sientan más seguras y confíen en los viajes internacionales

Estas Recomendaciones se aplican en los Estados y tienen por objetivo garantizar que la responsabilidad de atender a los turistas en situaciones de emergencia se comparte de manera justa a lo largo de toda la cadena de valor del turismo, lo que implica:

• prevenir problemas eventuales mediante la elaboración de planes de contingencia, la puesta en marcha de protocolos de coordinación y la capacitación de las partes interesadas en el turismo, con el fin de prestar asistencia a los turistas en situaciones de emergencia;
• proporcionar información en tiempo real a los turistas;
• allanar la cooperación transfronteriza entre gobiernos y proveedores de servicios turísticos;
• fomentar una estrecha colaboración entre los gobiernos y los proveedores de viajes y alojamiento;
• considerar la repatriación eficaz de los turistas.

El Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, dijo: «La incertidumbre y la falta de confianza en los viajes figuran entre los mayores desafíos que dificultan nuestra labor en aras de la reactivación del turismo. El Código internacional para la protección de los turistas representará un avance decisivo en la superación de este problema. El establecimiento de un conjunto armonizado de normas mínimas para la protección del consumidor que ampare a los turistas ayudará a que las personas se sientan más seguras y confíen en los viajes internacionales. Asimismo, garantizará que todo nuestro sector comparte de forma justa la responsabilidad de gestionar las dificultades causadas por esta pandemia».

Se prevé que, en la próxima Asamblea General de la OMT, que se celebrará a finales de 2021, en Marrakech (Marruecos), se presente un informe sobre los progresos realizados con la elaboración del Código internacional para la protección de los turistas, para su aprobación por los Estados Miembros.

Enlaces relacionados

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• Recomendaciones para la asistencia a los turistas internacionales en situaciones de emergencia
• Delegación de la OMT en Bruselas para mantener conversaciones con líderes de las instituciones europeas
• Más apoyo y coordinación para una recuperación segura y sostenible del turismo

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El turismo internacional cae un 70% mientras las restricciones de viaje afectan a todas las regiones

• All Regions
• 27 Oct 2020

Las restricciones de viaje introducidas en respuesta a la pandemia de COVID-19 continúan afectando duramente al turismo mundial, prueba de lo cual son los últimos datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), que muestran una caída del 70% en las llegadas internacionales en los ocho primeros meses de 2020.

Según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial, las llegadas internacionales cayeron un 81% en julio y un 79% en agosto, precisamente los meses que suelen ser los de mayor movimiento del año y coinciden con el verano y la temporada alta en el hemisferio Norte. El desplome hasta agosto representa 700 millones menos de llegadas en comparación con el mismo periodo de 2019 y se traduce en una pérdida de 730.000 millones de dólares de los EE.UU. en ingresos de exportación procedentes del turismo internacional. Se trata de una pérdida que multiplica por ocho la experimentada en 2009 durante la crisis económica y financiera mundial.

“Este declive sin precedentes está teniendo consecuencias sociales y económicas dramáticas, y pone en riesgo a millones de puestos de trabajo y empresas”, advirtió el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili. “Subraya además la urgente necesidad de reanudar con seguridad la actividad turística, en el momento oportuno y de manera coordinada”.

Este declive sin precedentes está teniendo consecuencias sociales y económicas dramáticas, y pone en riesgo a millones de puestos de trabajo y empresas

Una recuperación de corto recorrido

Todas las regiones registraron importantes caídas en las llegadas durante los ocho primeros meses del año. Asia y el Pacífico, la primera región que sufrió el impacto de la COVID-19, experimentó una caída del 79% de las llegadas, seguida de África y Oriente Medio (en ambos casos -69%), Europa (-68%) y las Américas (-65%).

Después de la reapertura gradual de las fronteras internacionales, Europa registró declives comparativamente menores en julio y agosto (-72% y -69%, respectivamente). La recuperación, sin embargo, duró poco, ya que pronto volvieron las recomendaciones y las restricciones de viaje, en medio del aumento de los contagios. En el otro extremo del espectro, la región de Asia y el Pacífico registró las mayores caídas, con un -96% en ambos meses, como reflejo del cierre de las fronteras de China y otros importantes destinos de la región.

La demanda de viajes sigue en gran medida reprimida por la constante incertidumbre sobre la pandemia y la falta de confianza. Según las últimas tendencias, la OMT prevé una caída global cercana al 70% para el conjunto de 2020.

Repunte previsto de la demanda internacional en el tercer trimestre de 2021

El Grupo de Expertos de la OMT prevé un repunte del turismo internacional en 2021, especialmente en el tercer trimestre. No obstante, en torno al 20% de los expertos sugieren que el repunte no llegaría hasta 2022. Las restricciones de viaje se consideran la principal barrera para la recuperación del turismo internacional, junto con la lentitud con que se está conteniendo el virus y la baja confianza de los consumidores. La falta de una respuesta coordinada entre los países para garantizar protocolos armonizados y restricciones coordinadas, así como el deterioro del entorno económico, han sido aspectos señalados también por los expertos como importantes obstáculos para la recuperación.

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• Turismo internacional y COVID-19
• Rastreador de la recuperación turística
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• Más del 50% de los destinos mundiales están reduciendo las restricciones a los viajes, aunque se mantiene la cautela

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