Las personas con discapacidad y las personas mayores están viéndose especialmente afectadas por la COVID-19. A menudo quedan excluidas de la comunicación sobre salud pública y sobre viajes, de la toma de decisiones y de la información sobre la accesibilidad de los servicios básicos.

Sus condiciones de salud y su aislamiento social pueden exponerlos a riesgos graves. La pandemia, que coincide con la temporada baja de muchos destinos, también se encontró con muchas personas con necesidades especiales de acceso que se encontraban de viaje o «a punto de embarcar».

Sus condiciones de salud y su aislamiento social pueden exponerlos a riesgos graves. La pandemia, que coincide con la temporada baja de muchos destinos, también se encontró con muchas personas con necesidades especiales de acceso que se encontraban de viaje o «a punto de embarcar».

RESPUESTA INMEDIATA

Repatriación sin retrasos: Las medidas de accesibilidad son importantes durante la repatriación, para que todo el mundo se beneficie de ellas (transporte accesible, rutas, información, comunicación). No tener en cuenta la accesibilidad entraña riesgos de seguridad y de lesiones no deseadas.

Alojamiento accesible «de cortesía»: La asistencia prestada debería tener en cuenta las necesidades específicas de acceso. Las personas con discapacidad a menudo viajan acompañadas, lo que implica tener que ampliar la asistencia a sus acompañantes o al «personal esencial».

Apoyo entre las organizaciones de gestión de destinos y las de personas con discapacidad: Los destinos deberían involucrar a las organizaciones de personas con discapacidad para que contribuyeran a las medidas inmediatas. Dichas organizaciones actúan como mediadoras y permiten comprender cuáles son las necesidades específicas, y también cuáles son las barreras existentes y cómo pueden superarse.

Comunicación accesible y tecnología: Las nuevas tecnologías pueden crear productos y servicios fáciles de usar. Lograr que la tecnología y los canales de comunicación permitan el acceso de las personas con discapacidad durante y después de la COVID-19 será bueno para todos.

«Turismo para todos» más que nunca en 2020: El «turismo para todos» debe alentarse durante todo el año, especialmente en la próxima temporada alta de 2020. Las personas con necesidades especiales de acceso y las personas mayores pueden contribuir a la recuperación del turismo.

RECUPERACIÓN

Políticas de «turismo para todos»: Las personas con discapacidad y las personas mayores representan una gran oportunidad de mercado, especialmente fuera de temporada alta. Los destinos deberían aprovechar este potencial y convertir la accesibilidad en una realidad.

Un mejor servicio al cliente: Los profesionales del turismo carecen a menudo de la formación básica para atender a los clientes con discapacidad. Un servicio de calidad significa que los empleados anticipen las necesidades de sus clientes, sean cuales sean sus capacidades.

Igualdad de oportunidades en el empleo: Las políticas de empleo de las empresas turísticas deberían guiarse por los principios de la igualdad de oportunidades. La adaptación adecuada de los puestos de trabajo y la búsqueda del encaje de las competencias profesionales de cada persona permiten que todo el mundo tenga acceso al mercado laboral en nuestro sector.

Utilización de tecnologías innovadoras: Las tecnologías deberían ser una palanca para facilitar los viajes y hacerlos más inclusivos. Los desarrolladores deberían incorporar formatos alternativos, es decir, la lengua de signos, la lectura fácil, los subtítulos, las descripciones de audio y el Braille.

Aplicación de normas internacionales: Los turistas necesitan las mismas condiciones de accesibilidad donde quiera que viajen. Aplicar unas normas internacionales puede garantizar el mismo grado de accesibilidad para productos y servicios turísticos en todo el mundo.

La OMT ha desarrollado estas medidas en colaboración con asociados internacionales, nacionales y locales para ayudar a gobiernos y empresas a elaborar una respuesta inclusiva a la COVID-19, garantizando que nadie se quede atrás. 

Si quiere compartir información sobre cómo están respondiendo el turismo y las personas con discapacidad a la COVID-19, escríbanos a ecsr@unwto.org. Esa información puede ayudar al sector y a otras personas con discapacidad a afrontar los impactos de la COVID-19. #ViajaMañana; #TourismForAll 
El contenido se actualiza regularmente con nuevos recursos
Para más información sobre turismo y COVID-19, pulse aquí
Para más información sobre turismo accesible, pulse aquí
Para más información sobre personas con discapacidad y COVID-19, pulse aquí
Para consultar la declaración del Sr. Zurab Pololikashvili, secretario general de la OMT sobre turismo y COVID-19, pulse aquí

Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos
Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística 
Día Mundial del Turismo, 2016: Turismo para todos: promover la accesibilidad universal 
Turismo accesible para todos: una oportunidad a nuestro alcance 
Manual sobre turismo accesible para todos: principios, herramientas y buenas prácticas 
Manual sobre turismo accesible para todos: alianzas público-privadas y buenas prácticas
Highlights of the 1st UNWTO Conference on Accessible Tourism in Europe
Puede visitar también la web de algunos de nuestros asociados y otras organizaciones internacionales:
Fundación ONCE
Red Europea de Turismo Accesible
Organización Internacional de Normalización (ISO)
Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas: Discapacidad y Convención de las Naciones Unidas
Agencia de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea

Las expresiones culturales de los pueblos indígenas se encuentran entre sus elementos más distintivos de los destinos turísticos, lo que los convierte en actores clave dentro del sector. A pesar de su importancia en todo el mundo, los pueblos indígenas han estado históricamente entre los grupos de población más marginados. Puesto que la pandemia incide con fuerza en el sector turístico, estas comunidades indígenas desfavorecidas serán las primeras en sentir los efectos y las que más los sufrirán.

El proceso de recuperación da al sector la oportunidad de aprender, así como de cumplir los compromisos de la comunidad internacional, en particular el de contar con el consentimiento libre, previo e informado de los pueblos indígenas en todas las decisiones que afecten a sus vidas y a sus medios de sustento. En esta reconstrucción, la inclusividad de los sistemas de gestión debería convertirse en la norma en el turismo.

RESPUESTA INMEDIATA

Respeto a las medidas turísticas propias de las comunidades: : Frente a la crisis actual, las decisiones de las comunidades indígenas respecto a su aislamiento o exposición al turismo deben ser respetadas, de acuerdo con sus perspectivas y su relación con la naturaleza.

Utilización de los canales de comunicación establecidos: El acceso a información importante puede hacerse difícil debido a obstáculos lingüísticos y físicos, o a los escasos contactos externos. El trabajo previo con las comunidades permite a algunos operadores turísticos facilitar el flujo de información entre los representantes de las comunidades y las entidades que gestionan la crisis.

Utilización de la infraestructura del turismo para la ayuda humanitaria: La infraestructura y los equipos del turismo pueden permitir a las comunidades beneficiarse de iniciativas de mitigación. La solidaridad puede crear lazos de unión y un mejor entendimiento entre los operadores turísticos y las comunidades indígenas.

Inclusión de mediadores culturales en la respuesta: Las diferencias culturales y las distintas percepciones pueden poner en riesgo la efectividad de las medidas de recuperación. Los mediadores culturales, como suelen ser las ONG, permiten llegar a acuerdos mutuos y adoptar medidas de respuesta efectivas.

RECUPERACIÓN

Planes de recuperación turística inclusivos: La participación activa de las comunidades indígenas en la definición de su interacción con el turismo reduce el impacto negativo en su bienestar. La estrecha relación entre los pueblos indígenas y el entorno natural, así como la transmisión de su cultura, debe estar presente en cualquier plan de recuperación turística.

Diversificación de las retribuciones económicas, sociales y culturales: El turismo representa a menudo la única fuente de ingresos para los pueblos indígenas y sus comunidades. Desarrollar servicios y productos adicionales, especialmente en relación con la agricultura y los usos tradicionales de la tierra, ayuda a su diversificación económica. La retribución a las comunidades debería incluir también beneficios sociales y culturales.

Utilización de alianzas para priorizar el turismo indígena: Los operadores de turismo indígena deberían hablar con una sola voz para movilizar de mejor manera el apoyo. Las alianzas privadas y públicas, en particular las que implican a empresas especializadas en turismo responsable con comunidades indígenas, pueden priorizar a los pueblos indígenas en los procesos de recuperación.

Capacitación: La crisis de la COVID-19 ha incrementado la necesidad de construir comunidades más resilientes. Una mayor capacitación reforzaría los estándares de higiene, la gestión de crisis, la comunicación y las competencias de gestión turística. La formación debería permitir el acceso a mercados en línea, el uso de nuevos canales de consumo y la aceleración de su recuperación económica.

La OMT ha desarrollado estas medidas en colaboración con asociados internacionales, nacionales y locales con el fin de ayudar a los gobiernos y a las empresas a preparar una respuesta inclusiva a la COVID-19, garantizando que nadie se quede atrás. 
Si desea compartir información sobre cómo están respondiendo el turismo y las comunidades indígenas a la COVID-19, escríbanos a a ecsr@unwto.org. Esa información puede ayudar al sector turístico y a otras comunidades indígenas a afrontar los impactos de la COVID-19. #ViajaMañana; #WeAreIndigenous
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Para consultar la declaración del Sr. Zurab Pololikashvili, secretario general de la OMT sobre turismo y COVID-19, pulse aquí
Para consultar la declaración de la presidenta del Foro Permanente para Cuestiones Indígenas sobre la COVID-19, pulse aquí 
Para la definición y aplicación de prácticas de turismo responsable en las comunidades indígenas y junto a ellas, consulte las Recomendaciones sobre desarrollo sostenible del turismo indígena de la OMT

Los jóvenes como impulsores de un turismo ético

La pandemia de COVID-19 ha puesto a los jóvenes en el candelero, especialmente por las posibles consecuencias sociales y económicas para este grupo demográfico, tanto en destinos emergentes como en destinos maduros. Como sector, el turismo utiliza una gran cantidad de mano de obra, y los jóvenes son la parte predominante de la fuerza laboral. Al mismo tiempo, los viajeros jóvenes son en mercado importante y su forma de viajar lleva tiempo moldeando el sector y tendrá una considerable influencia en su futuro.

La situación actual ofrece una oportunidad imprevista para repensar el turismo y hacerlo más inclusivo. En particular, ofrece la oportunidad de utilizarlo para empoderar a los jóvenes más vulnerables, que a menudo se encuentran entre las mujeres, los pueblos indígenas, las personas con discapacidad, los migrantes y la comunidad LGBT. Además, los jóvenes que viven en zonas rurales y regiones en desarrollo que dependen económicamente del turismo, se encuentran entre los más afectados por el parón mundial del turismo y son, por lo tanto, los que más apoyo necesitan.  

Nuestro sector debe inspirar a los jóvenes para que participen activamente en la recuperación del turismo. La creatividad de los millennials y su afán de innovar y adquirir experiencia de primera mano pueden impulsar el empleo y abrir oportunidades. A su vez, todo ello puede atenuar la pobreza y frenar la migración. Además, los millennials están también en posición de empoderar a sus iguales y contribuir a que el turismo sea más diverso, tanto en términos demográficos como en cuanto a los productos en oferta. Una juventud empoderada, ya sea en posiciones de liderazgo o en negocios familiares de pequeña escala, alimenta un sentido de orgullo y pertenencia a sus comunidades.

La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible considera a los jóvenes como agentes críticos del cambio. Todos y cada uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) necesitan la acción de los jóvenes. Este periodo tan difícil es el momento idóneo para que los jóvenes hagan lo que mejor saben hacer: organizarse ellos mismos, movilizarse y poner en común sus recursos para llevar a cabo acciones de solidaridad a escala mundial.

A través de estas acciones específicas de la COVID-19, el sector turístico puede tener un papel clave en el empoderamiento de los jóvenes:

Fomentar el liderazgo juvenil para redefinir el turismo después de la COVID-19
Para descubrir ideas innovadoras, es crucial llevar las voces de los jóvenes a la primera línea de las plataformas ciudadanas. Sin ello, no cabe esperar que sea la juventud global la que lleve la antorcha de la visión del sector para la recuperación de la crisis de la COVID-19. Esa participación significativa es igual de importante en las zonas rurales remotas que en los centros urbanos. En ambos casos, las plataformas locales ya están debatiendo cómo será «la nueva normalidad». Los que serán líderes después de la pandemia influirán en sus pares para buscar un compromiso con los cambios sociales, liberando el inmenso potencial de los jóvenes. La solidaridad va a crecer, a medida que las diferentes plataformas hagan surgir llamamientos al activismo social, el voluntariado y la revitalización de las economías, demostrando la resiliencia de los jóvenes y su responsabilidad cívica. Los jóvenes blogueros, influencers y artistas pueden desempeñar un papel importante en la comunicación de cambios sociales.

Estimular el emprendimiento juvenil y la investigación impulsada por jóvenes
El emprendimiento ofrece independencia económica a los jóvenes y les permite dejar de ser ellos quienes buscan empleo para pasar a ser quienes lo crean. Las nuevas tecnologías y la reducción de la brecha digital serán esenciales para impulsar las start-ups y pymes turísticas. Los jóvenes emprendedores de los países en desarrollo necesitarán ayuda después de la COVID-19 para acceder a la tecnología, a la enseñanza online y a paquetes de estímulos necesarios para competir en el mercado global. En otros destinos, será prioritario retener a los trabajadores tecnológicos cualificados, como lo será también asegurarse de que los jóvenes puedan acceder a los bancos e instituciones financieras digitales para obtener financiación inicial o escalar sus negocios. El uso de los macrodatos para entender mejor los flujos turísticos ayudará a promover zonas menos visitadas, diseñar nuevas experiencias y supervisar los impactos de la recuperación. Los jóvenes profesionales cualificados, los destinos y las instituciones pueden trabajar juntos para recabar datos clave de los mercados y presentar soluciones creativas, impulsadas por jóvenes.

Contar con viajeros jóvenes como defensores del turismo responsable
Los gobiernos, el sector privado y las asociaciones de jóvenes deberían acordar sistemas de subsidios e inversiones para ayudar a los destinos a conectar con el público joven. Estos viajeros consumen productos locales, buscan sendas distintas a las rutas turísticas habituales y viajan fuera de temporada alta, disfrutando a menudo de estancias más largas. Entablar un diálogo digital y contar con contenidos generados por los propios jóvenes servirá para que los destinos sean más atractivos para estos, puesto que los millennials les hablarán en su propio idioma. La búsqueda de los viajeros jóvenes de nuevas experiencias con las comunidades locales y de aventuras singulares y auténticas contribuye a la revitalización económica y cultural y a la protección ambiental. Estos viajeros deberían defender un turismo más consciente y responsable a través de las redes sociales, insistiendo en el respeto mutuo y en la conservación de los recursos para las generaciones futuras. Los viajeros jóvenes pueden defender también la reducción de la huella ecológica, el comercio justo y la protección de las especies amenazadas.

Adoptar estrategias de responsabilidad social corporativa centradas en los jóvenes
El sector privado es capaz de llevar a los viajeros jóvenes a zonas rurales y remotas o a entornos urbanos marginales. A través de sus programas de responsabilidad social corporativa, las empresas turísticas pueden mejorar la vida de los jóvenes que se enfrentan a la exclusión social después de la COVID-19. Medir el impacto de la responsabilidad social corporativa a través del empleo decente de los jóvenes y registros de emprendimientos, ayudará a las empresas a reajustar sus estrategias y hacer más resilientes a las sociedades. Las empresas turísticas pueden ayudar también a los emprendedores a crear redes de jóvenes y ayudarlos a presentar sus proyectos a los inversores. Al mismo tiempo, crear empleo decente para los jóvenes, y no empleo precario, ha de ser una prioridad en todo el sector.

Redefinir las capacidades para que los jóvenes mejoren el turismo rural
El desarrollo rural trae oportunidades para el empoderamiento de los jóvenes. Si sus capacidades coinciden con las necesidades del mercado y se van actualizando, los jóvenes pueden promover el turismo responsable en sus propias comunidades. Mejorar sus capacidades ayudará también a los jóvenes a mantener la relación con su tierra, cuidando no solo de las necesidades del mercado, sino también de la supervivencia de las tradiciones rurales dentro de sus comunidades. En localidades que cuentan con activos culturales significativos, los jóvenes y los mayores pueden establecer conjuntamente los límites del desarrollo turístico y delimitar los espacios públicos y privados de cara al turismo.

Convertir a los jóvenes en los impulsores del desarrollo indígena
La ralentización económica es una oportunidad para aprender sobre las prioridades de los jóvenes indígenas, incluida su relación con el medio ambiente y su propia cultura. Incentivar a los jóvenes a que hagan una carrera en el sector turístico, proporcionaría puestos de trabajo y desalentaría la migración económica. Cuando los jóvenes indígenas relatan sus experiencias sobre sus formas de vida, ya sean las tradicionales o las contemporáneas, y hablan sobre su cultura, pueden tender puentes y enriquecer la experiencia turística. Algunos pueden optar por no centrarse en el turismo, sino combinarlo con otras actividades, entre ellas la sensibilización respecto a la salud y el bienestar de sus comunidades, el arte y la artesanía, el cultivo de las hierbas medicinales o la agricultura tradicional. El papel de los jóvenes será clave también para difundir información sobre el virus en las lenguas indígenas.

Mejorar el sustento de las mujeres jóvenes a través del turismo
Impulsar el trabajo decente, el emprendimiento y la dirección empresarial entre las jóvenes creará más y mejores puestos de trabajo, cuestionará los estereotipos de género y mejorará la independencia económica de las mujeres. Convertir el empleo informal en empleo formal y reconocer el tiempo dedicado a los cuidados de otras personas, son otros de los retos. Todas estas medidas no solo beneficiarán a las mujeres, sino también a sus comunidades y al conjunto del sector turístico. La participación de las mujeres en la economía aporta competitividad y nuevas capacidades a la cadena de valor. Por otra parte, alcanzar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal será esencial, ya que muchas jóvenes tienen personas a cargo o necesitan conciliar el trabajo con sus estudios académicos.

Incluir a los jóvenes con discapacidad en la fuerza laboral de sector turístico
Las personas con discapacidad, sobre todo los jóvenes, se encuentran con graves desventajas cuando intentan acceder al empleo en el sector turístico. Las empresas pueden ayudar si rediseñan los puestos de trabajo y redefinen las capacidades necesarias. De este modo, pueden emplear a personas con discapacidad más allá de ofrecerles prácticas que no se materializan luego en crecimiento personal ni empleo estable. Tener personal joven con discapacidades mostrará también la apertura de los establecimientos turísticos a recibir a clientes con discapacidades, haciendo el sector más inclusivo.

Convertir el turismo en una fuente de beneficios para niños y jóvenes
Nuestro sector no puede negar que la infraestructura turística se utiliza a veces con fines ilícitos de trata, explotación laboral e incluso prostitución de menores. Los destinos y los profesionales del turismo desean que el turismo esté al servicio del bien común y deberían, por lo tanto, notificar cualquier actividad sospechosa e ilícita a las autoridades. El turismo, después de la COVID-19, debería apoyar la formación profesional y unas mentorías personalizadas, reduciendo la vulnerabilidad de los adolescentes y mejorando su inclusión social. Incluso personas que han sido víctimas pueden convertirse en líderes y asumir ese rol puede cambiar sus vidas si se les da la oportunidad.

Ofrecer nuevas oportunidades a los jóvenes migrantes
Los jóvenes migrantes son a menudo el sostén financiero de sus familias, pero las remesas que provienen de los empleos en turismo y hostelería se han desplomado. La paralización del sector generará nuevos flujos migratorios y la migración económica Sur-Norte podría intensificarse. El sector privado y los agentes sociales deberían identificar oportunidades en los servicios del sector hotelero y de restauración, ya que hay puestos menos cualificados que requieren relativamente poco aprendizaje presencial, y, por lo tanto, pueden facilitar la inclusión laboral de los migrantes. Sin duda, se va a priorizar el empleo nacional, pero no debería dejarse a nadie atrás en este momento decisivo.

Enlaces de interés

• UNWTO COVID-19 Response
• Future of Work and Skills Development in Tourism
• UNWTO/WYSE Global Report on The Power of Youth Travel
• UN Youth Strategy
• UN Inter-Agency Network on Youth Development
• 5 Things Young People Can Do to Join the Global #COVID19 Response
• International Trade Center (ITC) – COVID-19 Business Support
• ITC Youth and Trade Programme
• UNDP Youth Co Lab survey
• UN Inter-Agency Network on Youth Development
• WYSE Travel Confederation
• Protection of Children in Tourism

En colaboración con la Fundación ONCE de España y la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT), la OMT ha preparado un nuevo conjunto de recomendaciones para garantizar la accesibilidad para todos y la inclusión, a medida que se pone en marcha la reanudación responsable del turismo, a pesar de la pandemia de COVID-19. La guía "Reapertura del turismo para viajeros con discapacidades" señala las oportunidades disponibles para los destinos y las empresas que toman medidas prácticas para dar cabida a las necesidades específicas de las personas con discapacidades, las que tienen requisitos de acceso específicos y las personas mayores, en particular.