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Le tourisme peut protéger et promouvoir le patrimoine religieux

PR No.: PR 14083

Le développement durable du tourisme sur les sites du patrimoine religieux a été au cœur de la Conférence internationale sur le patrimoine religieux et le tourisme : catégories, tendances et défis, organisée conjointement par l’OMT, le Ministère espagnol de l’industrie, de l’énergie et du tourisme et la municipalité d’Elche [27-28 novembre 2014, Elche (Espagne)].

D’après les estimations de l’OMT, de 300 à 330 millions de touristes visitent chaque année les principaux sites religieux à travers le monde. On dénombrerait environ 600 millions de voyages pour motifs religieux, nationaux et internationaux, dans le monde, dont 40% sont effectués en Europe. Destinations touristiques de premier plan, les sites du patrimoine religieux représentent un levier du tourisme international et de la croissance économique, mais aussi des carrefours importants où se rencontrent visiteurs et communautés réceptrices : ils apportent en cela une contribution vitale à la tolérance, au respect et à la compréhension mutuelle entre les cultures. 

Avec ces éléments en toile de fond, la Conférence internationale sur le patrimoine religieux et le tourisme a exploré les principaux défis et les meilleures pratiques pour un développement touristique durable sur les sites religieux. La Conférence se tenait dans la ville d’Elche, en Espagne, où l’on peut assister au « mystère d’Elche », dernier témoignage vivant du théâtre religieux européen du Moyen Âge ayant été déclaré par l’UNESCO chef d’œuvre du patrimoine oral et immatériel de l’humanité.

« Parmi les nombreuses raisons de voyager, le désir de visiter des sites culturels ou religieux est une motivation importante. C’est bon pour le secteur du tourisme de profiter de l’intérêt croissant suscité par le tourisme religieux à travers le monde, mais c’est aussi crucial pour consolider le dialogue entre les cultures et la paix » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, lors de l’ouverture de la Conférence, avant d’ajouter : « Le tourisme religieux peut également être un ressort puissant pour faire comprendre combien il est important de sauvegarder son propre patrimoine et celui de l’humanité, et d’aider à préserver ces sites importants pour les générations futures ».

La Secrétaire d’État espagnole au tourisme, Isabel Borrego, a mis en relief la coopération fructueuse entre l’OMT et l’Espagne pour une plus grande reconnaissance de la valeur du patrimoine historique, culturel et artistique et souligné l’importance que revêtait ce segment touristique particulier pour l’Espagne. « Vous ne trouverez, en Espagne, de village ou de ville qui n’ait ses traditions, fêtes religieuses, célébrations, pèlerinages, monastères, cathédrales ou romerías. Le tourisme religieux stimule l’activité économique et aide à conserver le riche patrimoine historique qui est le nôtre ; il est appelé à jouer un rôle essentiel dans l’avenir du secteur du tourisme ».

Madame le Maire d’Elche, Mercedes Alonso García, a déclaré : « Les touristes ne viennent pas uniquement profiter des bienfaits de la nature, mais aussi des créations les plus profondément enracinées de l’esprit humain. À cet égard, ainsi que l’a montré cette conférence, une offre touristique de qualité comprend à la fois le patrimoine matériel culturel et religieux et les réalités immatérielles et manifestations culturelles qui en découlent ».

Pendant la Conférence, les participants ont insisté sur le rôle des sites du patrimoine religieux et des traditions religieuses dans l’éducation des générations futures, pour créer un sentiment d’appropriation au sein des communautés d’accueil et faire comprendre la nécessité de préserver l’intégrité et l’authenticité de ces sites, et pour faire bénéficier les communautés locales des retombées du développement touristique. 

Les participants ont également souligné que le tourisme est devenu un élément moteur de la conservation dans de nombreux sites religieux, du fait de la laïcisation de la société, et que l’interaction des touristes avec d’autres religions représentait une expérience privilégiée qui ne pouvait se faire que dans le respect le plus total des communautés réceptrices.

 

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Conférence internationale sur le patrimoine religieux et le tourisme : catégories, tendances et défis 

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Déclaration de Saint-Marin : un appel en faveur de l’accessibilité universelle dans le tourisme

PR No.: PR 14081

Agir pour assurer l’accessibilité universelle tout le long de la chaîne de valeur du tourisme : tel est le principal message de la Déclaration de Saint-Marin sur le tourisme accessible, adoptée lors de la première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe (Saint-Marin, 19-20 novembre 2014).  

La première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe a examiné comment accroître la qualité, la durabilité et la compétitivité du tourisme accessible, en accordant une attention particulière au patrimoine culturel et à l’utilisation des technologies intelligentes. Une plus grande accessibilité du tourisme est une bonne chose pour les personnes handicapées et celles qui ont des besoins particuliers, mais elle représente aussi d’importants débouchés économiques pour le secteur. 

« Le tourisme accessible à tous occupe un rang de priorité élevé parmi les défis éthiques que nous avons identifiés et qui réclament de notre part une attention permanente et des orientations » a déclaré le Président du Comité mondial d’éthique du tourisme, Pascal Lamy, lors de l’ouverture de la conférence, avant d’ajouter : « Défendre et promouvoir l’accès universel aux voyages et au tourisme est à la fois une question de droits et une question d’éthique, faisant intervenir les notions de qualité et de respect, de liberté et de non-discrimination ».

Se faisant l’écho du droit légitime des personnes handicapées d’avoir accès aux activités touristiques, tel qu’il est consacré par les Nations Unies, la Déclaration de Saint-Marin sur le tourisme accessible a été adoptée à l’unanimité. Elle invite toutes les parties prenantes à assurer l’accessibilité universelle dans toutes les composantes de la chaîne de valeur du tourisme. Cela comprend l’environnement physique, les transports, et les canaux d’information et de communication et passe par un renforcement et la mobilisation de partenariats public-privé et d’autres formes de coopération entre entités actives dans le domaine de l’accessibilité universelle. 

Le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a souligné pour sa part que « les personnes handicapées et celles qui ont des besoins particuliers devraient pouvoir faire activement du tourisme comme n’importe quel voyageur. De grands progrès ont été faits pour favoriser l’accessibilité universelle, particulièrement en Europe, mais il y a encore de nombreuses possibilités à exploiter. L’accessibilité pour tous dépend dans une large mesure de la volonté de tous les acteurs de travailler ensemble. À l’OMT, nous restons attachés à la promotion de cette question fondamentale et à la mise en œuvre des changements qui s’imposent, aux côtés de nos partenaires ».

Ayant évoqué la topographie de la ville médiévale de Saint-Marin avec ses collines, le Ministre du tourisme, S.E. M. Teodoro Lonfernini, a signalé que « Saint-Marin fait le maximum pour rendre son territoire accessible au plus grand nombre possible de visiteurs, tout en s’efforçant aussi d’offrir une expérience de voyage authentique aux personnes ayant des besoins particuliers », ajoutant que « si un pays tel que la République de Saint-Marin peut y arriver, de nombreux autres États devraient pouvoir s’engager sur la même voie ».

La conférence était organisée conjointement par l’OMT et par le Gouvernement de la République de Saint-Marin, en collaboration avec Village for All (V4A) et la Fondation espagnole ONCE.

 

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Première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe

Déclaration de Saint-Marin

Programme de l’OMT Éthique et tourisme : le tourisme accessible

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Le Comité mondial d’éthique du tourisme salue les initiatives en matière de tourisme accessible

PR No.: PR 14080

Le Comité mondial d’éthique du tourisme, à sa quatorzième réunion tenue à Rome (Italie) (17-18 novembre 2014), a félicité l’OMT et ses partenaires des efforts déployés pour promouvoir le tourisme accessible à tous. Le Comité a soutenu vigoureusement la « Déclaration de Montréal : un monde pour tous », document final du Sommet mondial Destinations pour tous organisé récemment, et a participé activement à la première conférence sur le tourisme accessible en Europe, à Saint-Marin, les 19 et 20 novembre. 

Outre la question de l’accessibilité, le Comité a également débattu des implications éthiques de la promotion de modèles équitables de vacances tout compris, de l’impact sur le tourisme des évaluations infondées publiées sur les portails de voyage et des conséquences de l’essor de l’économie collaborative dans le tourisme.

« Le tourisme apporte une contribution considérable à l’économie, même s’il peut parfois avoir des effets néfastes localement, ce que notre comité étudie de près. Le secteur du tourisme connaît d’importants changements (systèmes de réservation en ligne, évaluations émanant des usagers, utilisation des TIC et réseaux sociaux dans le tourisme), autant de sujets qu’il nous faut appréhender et refléter dans nos initiatives » a déclaré le Président du Comité, Pascal Lamy. 

Lorsqu’il a souhaité la bienvenue aux membres du Comité, le Ministre italien de la culture et du tourisme, Dario Franceschini, a déclaré : « En cette période difficile marquée par l’instabilité économique et financière, les catastrophes naturelles et une actualité sociopolitique imprévisible, nous sommes tous conscients que le développement doit s’inscrire à l’intérieur d’un cadre éthique partagé ».

« Je tiens à remercier le Gouvernement italien pour son appui remarquable à la promotion des dossiers importants traités par le Comité mondial d’éthique du tourisme. C’est la quatrième fois que le Comité se réunit à Rome grâce aux excellentes relations de coopération mises en place avec l’Italie et au soutien du Centre de promotion et de diffusion du Code mondial d’éthique du tourisme, établi à Rome. Cette collaboration témoigne de l’engagement de l’Italie en faveur de la promotion d’un développement touristique plus durable et responsable » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai. 

Le Comité a soutenu en outre la campagne de lutte contre les trafics intitulée « Soyez un voyageur responsable ». Cette campagne, engagée par l’OMT, l’ONUDC et l’UNESCO en coopération avec le secteur privé, vise à faire barrage à la traite des personnes et au commerce illégal d’espèces sauvages, d’objets culturels et de drogues. Dans le domaine de la protection de l’enfance, le Comité s’est félicité de la participation de l’OMT à la prochaine Étude mondiale sur l’exploitation sexuelle des enfants dans les voyages et le tourisme et suivra attentivement l’avancement de ce travail de recherche. 

En sa qualité d’organe chargé de la promotion et du suivi de l’application du Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT, le Comité a salué le nombre croissant d’entreprises et d’associations professionnelles ayant adhéré à l’Engagement du secteur privé envers le Code. En novembre 2014, un total de 356 signataires de 51 pays avaient pris l’engagement de promouvoir et de mettre le Code en pratique dans le cadre de leur activité.

Le Comité mondial d’éthique du tourisme est l’organe indépendant chargé de la promotion et du suivi de l’application du Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT. Sa quatorzième réunion, présidée par Pascal Lamy, s’est tenue à Rome, ville qui abrite le Centre de promotion du Code mondial d’éthique du tourisme.

La prochaine réunion du Comité aura lieu en Istrie (Croatie), à l’occasion de la centième session du Conseil exécutif de l’OMT. 

Note aux rédactions :

Le Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT est un recueil de principes visant à guider le développement du tourisme de façon à maximiser les avantages socioéconomiques apportés par le secteur tout en réduisant à un minimum tout impact négatif. Le Code a été adopté par l’Assemblée générale de l’OMT en 1999 et approuvé par l’Assemblée générale des Nations Unies en 2001. 

Le Comité mondial d’éthique du tourisme est un organe subsidiaire de l’Assemblée générale de l’OMT, à laquelle il rend compte directement. Ses membres sont élus à titre personnel, pas comme fonctionnaires de l’administration ou comme représentants de leur pays. 

Président du Comité : Pascal Lamy (ancien Directeur général de l’Organisation mondiale du commerce) ; membres : M. I Gede Ardika (ancien Ministre du tourisme de la République d’Indonésie), M. Yoshiaki Hompo (ancien Commissaire de l’Agence japonaise du tourisme), Mme Fiona Jeffery (ancienne Présidente du World Travel Market), M. Khelil Lajmi (ancien Ministre du tourisme de la République tunisienne), M. Jean-Marc Mignon (Président de l’Organisation internationale du tourisme social), Mme Tanja Mihalic (Directrice de l’Institut du tourisme à l’université de Ljubljana), M. Ron Oswald (Secrétaire général de l’Union internationale des travailleurs de l’alimentation, de l’agriculture, de l’hôtellerie-restauration, du catering, du tabac et des branches connexes), M. Eugenio Yunis (Vice-président exécutif de la Fédération des entreprises touristiques du Chili) ; membres suppléants : M. Hiran Cooray (Président de Jetwing), Mme Suzy Hatough (Directrice de Dar Al-Diafa, cabinet de conseil en développement des ressources humaines dans le tourisme) et Mme Gunnur Ozalp (Secrétaire générale de l’Association des agents de voyages turcs).

 

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Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT

Comité mondial d’éthique du tourisme  

Engagement du secteur privé envers le Code mondial d’éthique du tourisme établi par l’OMT 

 

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L’OMT se félicite de la création du cluster « Tourisme jeune » en Roumanie

PR No.: PR 14068

L’OMT accueille avec satisfaction les mesures prises par le Gouvernement roumain pour attirer un plus grand nombre de jeunes voyageurs internationaux grâce à la mise en place dans le pays du premier cluster de tourisme consacré à la jeunesse. 

Le nouveau cluster « Tourisme jeune » est une initiative du Ministère roumain du tourisme regroupant des institutions publiques, des entreprises privées et des organisations internationales autour d’un objectif commun : promouvoir le tourisme jeune en Roumanie. Il s’agit de positionner le pays comme une destination pour les jeunes. 

S’exprimant lors de la conférence « Les jeunes et les clusters, le tourisme et l’innovation » à Bucarest, le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a souligné le potentiel représenté par la jeunesse comme segment de voyage émergent :

« Les jeunes n’ont jamais autant voyagé. Il y a là un immense potentiel à saisir pour les pouvoirs publics afin de profiter des possibilités socioéconomiques offertes par le voyage des jeunes. La Roumanie est maintenant en place du point de vue stratégique pour développer activement des politiques, des produits et des campagnes marketing dans le domaine du tourisme jeune, afin d’encourager un plus grand nombre de jeunes à voyager ou à se lancer dans une activité touristique commerciale. C’est essentiel pour stimuler le voyage des jeunes comme ressort du développement ». 

« La Roumanie est une destination de voyage plaisante et facile, avec ses panoramas de montagne à couper le souffle, ses fêtes en bord de mer et ses villes cosmopolites ; elle est toujours prête à recevoir ceux qui viennent chercher un peu de distraction. Ce cluster a pour but de permettre l’élaboration de projets ciblant les jeunes du monde entier et de développer ce marché de niche pour le tourisme en Roumanie. Je vois dans ce cluster un exemple de partenariat dont la vocation essentielle serait d’attirer les jeunes voyageurs. J’espère que cette initiative que nous avons lancée encouragera la création d’autres clusters analogues en Europe et, pourquoi pas, un modèle de pratiques optimales dans le monde » a déclaré le Ministre roumain aux petites et moyennes entreprises, au milieu d’affaires et au tourisme, Florin Nicolae Jianu. 

D’après les estimations de l’OMT, 20% de tous les touristes internationaux ont entre 15 et 29 ans. D’ici 2020, on dénombrera chaque année quelque 300 millions de voyages internationaux de jeunes. Les Recommandations de l’OMT sur le tourisme jeune, approuvées par l’Assemblée générale de l’Organisation à sa vingtième session, reconnaissent l’effet positif qu’ont les jeunes voyageurs sur les communautés, les destinations et les pays qui les reçoivent. Elles établissent en outre que les initiatives conjointes et les partenariats entre acteurs publics et privés du tourisme constituent l’une des clés pour favoriser le développement du savoir, les politiques et les investissements dans le voyage des jeunes.

En un peu plus de dix ans, le nombre de touristes internationaux visitant la Roumanie a presque doublé pour atteindre 1,7 million en 2013. Quant aux exportations du secteur du tourisme, elles ont triplé, passant de moins de 400 millions d’euros en 2000 à 1,1 milliard d’euros l’an dernier. 


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La force du tourisme jeune 

Recommandations de l’OMT sur le tourisme jeune (en anglais)

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Première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe : l’accessibilité dans les villes du patrimoine

PR No.: PR 14067

Afin de faire valoir l’importance de l’accessibilité universelle dans le tourisme, l’OMT et le Gouvernement de la République de Saint-Marin organiseront ensemble la première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe. Celle-ci sera le fruit d’une collaboration avec le Gouvernement de la République de Saint-Marin, Village for All (V4A) et la Fondation ONCE pour l’intégration sociale des personnes handicapées (Saint-Marin, 19-20 novembre 2014).

Faciliter les voyages des personnes handicapées est une composante essentielle de toute politique de développement d’un tourisme responsable et durable. L’accessibilité universelle dans le tourisme n’est pas seulement une question de respect des droits de l’homme, car le tourisme pour tous est aussi synonyme de débouchés économiques considérables.

Axée sur les villes du patrimoine, la première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe examinera comment cultiver, en vue de les accroître, la qualité, la durabilité et la compétitivité du tourisme accessible.

La conférence sera l’occasion d’exposer les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et de conception universelles dans une large gamme de destinations européennes. Une attention particulière sera prêtée aux destinations proposant des services accessibles de qualité pour tous et ayant renforcé leur compétitivité sans se détourner des défis de la protection du patrimoine. Les autres sujets qui seront débattus comprennent l’élaboration de politiques appropriées et le rôle des technologies intelligentes pour favoriser l’accessibilité universelle des infrastructures, des installations et des services touristiques. 

La conférence sera inaugurée par le Ministre des affaires étrangères, Pasquale Valentini, le Ministre du tourisme, Teodoro Lonfernini, et l’ancien Capitaine-régent (chef de l’État) Mirko Tomassoni, en présence du Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, et du Président du Comité mondial d’éthique du tourisme, Pascal Lamy, l’accessibilité universelle dans le tourisme ayant été définie comme l’une des priorités premières du Comité.

Il y aura, au nombre des intervenants, des représentants de la Direction générale Entreprises et industrie de la Commission européenne ; la Ligue des villes historiques accessibles (LHAC) ; Salzbourg, lauréate du prix européen Ville accessible en 2012 ; la Fondation espagnole ACS ; l’Agence espagnole de la coopération internationale pour le développement (AECID) ; la Fondation ONCE ; le Réseau européen pour un tourisme accessible (ENAT) ; l’organisation de tourisme du Portugal, Turismo de Portugal ; les régions italiennes de Vénétie et de Sicile ; Village for All (V4A) ; Scandic Hotels de Suède ; et Visit England.

 

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Première conférence de l’OMT sur le tourisme accessible en Europe 

Programme de l’OMT Éthique et tourisme : le tourisme accessible 

Comité mondial d’éthique du tourisme 

Communiqué de presse : Saint-Marin accueillera la première conférence européenne de l’OMT sur le tourisme accessible 

Village for All (V4A) 

Fondation ONCE pour l’intégration sociale des personnes handicapées

 

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L’OMT complimente la Grèce pour ses bons résultats touristiques et pour son engagement politique sans faille en faveur du tourisme

PR No.: PR 14066

Au cours de sa visite officielle en Grèce, le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a mis à profit une réunion avec le Premier Ministre grec, Antonis Samaras, pour louer les excellents résultats du secteur touristique grec qui présagent un exercice 2014 exceptionnel [Athènes (Grèce), 22 octobre 2014]. 

Le nombre de touristes internationaux qui se sont rendus en Grèce au premier semestre 2014 a augmenté de 17% grâce à la forte demande de marchés émetteurs européens clés comme l’Allemagne et le Royaume-Uni.

Ces résultats, qui devancent largement la croissance affichée par les destinations du sud de l’Europe (+7%), consolident les résultats très positifs de 2013 et confirment que le secteur touristique est un bastion de l’économie grecque. En 2013, la Grèce a accueilli 18 millions de touristes internationaux (+16%) qui ont injecté 16 milliards d’USD (+13%) dans ses comptes.

Pour l’OMT, la puissance du tourisme grec est à mettre sur le compte d’une politique touristique solide, de la mise en œuvre de mesures de compétitivité fondamentales et de l’immense capacité du secteur privé à s’adapter à un marché en constante évolution.

Le Premier Ministre Samaras a exprimé son soutien indéfectible du tourisme en rappelant que ce secteur était « la première locomotive à avoir démarré et commencé à tirer notre économie vers l’avant après une douloureuse récession de six ans ».

Au cours de la réunion, à laquelle la Ministre du tourisme Olga Kefalogianni a également assisté, M. Rifai a félicité le Premier Ministre Samaras pour les dispositions clés prises afin d’épauler le secteur touristique comme des procédures simplifiées d’octroi de visas pour encourager les voyageurs à se rendre en Grèce, la baisse de la taxe à la valeur ajoutée (TVA) sur les hôtels et les services touristiques, et le soutien de l’industrie des croisières. « Ces mesures renforcent la compétitivité du tourisme grec tout en transmettant un message politique très clair de soutien du secteur » a affirmé M. Rifai.

Au nom de l’OMT, M. Rifai a souligné qu’il convenait de persévérer dans la politique touristique choisie pour que le secteur conserve son rôle clé dans la croissance économique et la stabilité du pays et il s’est engagé à continuer de soutenir les efforts consentis par la Grèce pour la prospérité de son tourisme.

 

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Journée des Nations Unies : hommage à la Charte des Nations Unies, sur fond de défis

PR No.: PR 14065

Le 24 octobre de chaque année, la Journée des Nations Unies est l’occasion de célébrer ce qui a été accompli par les Nations Unies en gardant à l’esprit les défis colossaux restant à relever sur la scène internationale. L’OMT, qui est le seul organisme des Nations Unies à avoir son siège permanent en Espagne, a fêté cette journée aux côtés des 13 autres entités des Nations Unies présentes dans le pays lors d’une manifestation accueillie par le Ministre espagnol des affaires étrangères et de la coopération, José Manuel García-Margallo.  

Dans son message officiel pour la Journée des Nations Unies, le Secrétaire général de l’ONU, Ban Ki-moon, a souligné : « En ces temps de crises multiples, l’Organisation des Nations Unies est plus nécessaire que jamais. (…) Engageons-nous à nouveau, en ce moment décisif, à rendre les marginalisés et les vulnérables maîtres de leur avenir. À l’occasion de la Journée des Nations Unies, j’invite les gouvernements et les particuliers à faire cause commune pour le bien de tous ».

Lors des célébrations au Ministère espagnol des affaires étrangères et de la coopération, le Ministre José Manuel García-Margallo a déclaré : « L’Espagne maintiendra son engagement envers le multilatéralisme, et donc envers l’ONU ».

Au nom des Nations Unies en Espagne, le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a félicité ce pays d’avoir été élu, pour la cinquième fois, pour siéger en tant que membre non permanent du Conseil de sécurité de l’ONU. Il a rappelé que la Journée des Nations Unies, en plus d’être une occasion de se réjouir, constitue « aussi un rappel solennel des nombreux défis auxquels demeure confrontée notre planète », ajoutant que « dans un monde aussi interconnecté qu’aujourd’hui, chaque crise ou conflit local ou régional représente un enjeu mondial et une responsabilité mondiale ; les populations partout dans le monde se tournent de plus en plus vers les Nations Unies à la recherche d’une direction, de réponses et de solutions ».

Le 24 octobre est le jour anniversaire de l’entrée en vigueur de la Charte des Nations Unies en 1945. 

L’engagement de l’Espagne envers l’ONU 

L’engagement de l’Espagne, qui est l’un des principaux bailleurs de fonds de l’Organisation, se manifeste aussi par la participation de plus de 130 000 personnels espagnols à des opérations de maintien de la paix ou à l’ouverture récente de l’entrepôt humanitaire du Programme alimentaire mondial aux îles Canaries. 

En outre, le Fonds pour la réalisation des objectifs du Millénaire pour le développement a vu le jour en 2007 grâce à une contribution considérable de l’Espagne, à l’appui de la lutte contre la pauvreté extrême et de la promotion du développement durable partout dans le monde.

En abritant à Madrid le siège de l’OMT, qui est l’institution spécialisée des Nations Unies chargée du tourisme, l’Espagne renforce sa prépondérance dans le domaine du tourisme et souligne la valeur de ce secteur qui contribue pour beaucoup au développement socioéconomique et aux buts des Nations Unies. 

Entités des Nations Unies représentées en Espagne :

Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR) ; Programme des Nations Unies pour les établissements humains (ONU-Habitat), Base d’appui des Nations Unies à Valence ; Campagne du Millénaire des Nations Unies en Espagne ; Fonds des Nations Unies pour l’enfance (UNICEF) ; Institut de l’Université des Nations Unies ; Bureau des Nations Unies d’appui à la Décennie internationale d’action « L’eau, source de vie » 2005-2015 ; Office de secours et de travaux des Nations Unies pour les réfugiés de Palestine dans le Proche-Orient (UNRWA) ; Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO) ; Organisation internationale du travail (OIT) ; Organisation mondiale de la santé (OMS) – Bureau de l’OMS du renforcement des systèmes de santé ; Organisation mondiale du tourisme (OMT) ; Pacte mondial des Nations Unies (Réseau local Espagne), Programme alimentaire mondial (PAM). 

 

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Journée des Nations Unies 

Discours intégral du Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai (tel qu’il a été écrit) (en anglais)

 

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Bienfaits d’inclure les avis des clients dans les classifications hôtelières

Bienfaits d’inclure les avis des clients dans les classifications hôtelières

PR No.: PR 14062

Selon le rapport Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems: An Integrated Approach (Avis des clients en ligne et systèmes de classification hôtelière : une approche intégrée), l’inclusion des avis des clients dans les classements des hôtels pourrait répandre une manne financière tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients.

Le rapport, qui est le fruit d’efforts conjoints de l’OMT et du programme QualityMark Norway de Norwegian Accreditation, une institution du Ministère norvégien du commerce, de l’industrie et de la pêche, s’intéresse aux possibilités d’incorporer les commentaires en ligne des clients aux classements hôteliers pour réduire l’écart entre les attentes des clients et leurs expériences.

Le rapport montre qu’un modèle affiné et combiné, fonctionnant de façon totalement intégrée ou en parallèle, devrait avoir des retombées financières positives vu que plus les consommateurs font confiance aux classements hôteliers plus leur intention d’achat augmente.

L’apparition d’avis dont le contenu est généré par les utilisateurs a chamboulé le processus de prise de décisions concernant les voyages. En effet, les voyageurs tiennent de plus en plus compte des avis en ligne des clients pour prendre leurs décisions d’achat. Avec l’expansion des recherches de voyages en ligne, les classifications hôtelières et les avis des clients jouent des rôles complémentaires dans le processus de recherche.

Les données montrent que les consommateurs, avant de faire une réservation hôtelière en ligne, visitent en moyenne 14 sites de voyages, font environ trois visites par site et neuf recherches de voyages avec des moteurs de recherche. Ils utilisent souvent le filtre des classifications hôtelières officielles et les avis des clients constituent un élément fondamental de leur décision finale.

Vu ces tendances, il devient de plus en plus intéressant d’intégrer le processus de classification dans la sphère numérique/sociale et d’explorer, dans des régions et des associations telles que « Abu Dhabi », « German Hotel and Restaurant Association » et « Hôtellerie suisse », les possibilités d’intégrer les avis de clients en ligne aux méthodes traditionnelles de classification hôtelière.

Le rapport présente une approche intégrée où les commentaires des clients ajoutent une dimension subjective aux éléments objectifs des classifications hôtelières, affinant de ce fait la méthode de classification.

Il s’appuie sur des entretiens menés par QualityMark Norway, le Cornell University’s Center for Hospitality Research, Tourism Ireland et AA Ireland ainsi que sur des opinions de cadres, de gérants et de directeurs d’hôtels, de fournisseurs d’avis de clients et d’agences de voyage en ligne.


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Rapports complet : Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems: An Integrated Approach (en anglais)

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Norwegian Accreditation (en anglais)


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Premier congrès international de l’OMT sur le tourisme et les pèlerinages : liens entre tourisme et routes spirituelles

PR No.: PR 14059

Vu l’importance croissante des pèlerinages et des routes spirituelles pour le développement du tourisme dans le monde, l’OMT, le Ministère espagnol de l’industrie, de l’énergie et du tourisme et le gouvernement régional de la Galice ont organisé le premier congrès international sur le tourisme et les pèlerinages. 

Dans ce contexte, le premier congrès international sur le tourisme et les pèlerinages, qui aura lieu à Saint-Jacques de Compostelle (Espagne) du 17 au 20 septembre 2014, mettra en relief les contributions positives des pèlerinages et des routes spirituelles au tourisme durable et responsable, ainsi que le concours du tourisme à la compréhension entre les cultures et à la préservation du patrimoine naturel et culturel des anciens chemins et lieux sacrés.

« Grâce à leurs caractéristiques historiques, culturelles et naturelles uniques, les pèlerinages présentent d’énormes opportunités de renforcer la capacité du tourisme d’encourager le dialogue interculturel et de contribuer à la protection des sites religieux et spirituels » a affirmé le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai. 

La Secrétaire d’État espagnole au tourisme, Isabel Borrego, a rappelé que « la ville de Saint-Jacques de Compostelle est une référence pour le tourisme religieux en Espagne. Visiter son quartier historique, site du patrimoine de l’UNESCO, et parcourir le chemin de Saint-Jacques constituent des expériences uniques. L’Espagne a beaucoup à offrir dans le domaine du tourisme religieux : la ville de Saint-Jacques, des pèlerinages et des célébrations religieuses poignants, de superbes monastères et cathédrales ainsi que de nombreuses fêtes religieuses qui présentent un grand intérêt ».

Selon les estimations de l’OMT, 300 à 330 millions de visiteurs se rendent tous les ans dans les grands sites religieux du monde, faisant du tourisme spirituel une partie importante du tourisme tant interne qu’international.

Le congrès, qui réunira des experts d’un large éventail de pays tels que, entre autres, l’Argentine, l’Australie, l’Espagne, l’Inde, l’Indonésie, l’Éthiopie, le Guatemala, le Japon, le Kazakhstan, le Mexique, le Paraguay, la République de Corée et la Thaïlande, abordera des questions comme le rôle moteur des pèlerinages pour le développement local. Il identifiera également les motivations qui sous-tendent la demande de tourisme spirituel et analysera les stratégies de création et de marketing de produits touristiques durables basés sur les pèlerinages.

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Premier congrès international de l’OMT sur le tourisme et les pèlerinages

 

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Le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a rencontré Fleur Pellerin, Secrétaire d’État chargée du tourisme de la République française. La discussion a porté sur la nouvelle stratégie de la France en matière de tourisme et sur les moyens de renforcer plus avant la collaboration avec l’OMT. Les questions abordées ont été, notamment, la facilitation de l’obtention des visas, les taxes et le Comité mondial d’éthique du tourisme (Paris, le 30 juin 2014).  

M. Rifai a félicité la France d’avoir décidé d’ériger le tourisme en « cause » nationale et salué les 30 mesures annoncées récemment par le gouvernement en vue d’accroître la compétitivité du secteur, en particulier les mesures visant à simplifier les formalités de délivrance des visas. Celles-ci prévoient notamment d’étendre à différents pays du Golfe, à l’Afrique du Sud et à l’Inde l’initiative des « visas en 48 heures » lancée en Chine début 2014. Mme Pellerin a expliqué que la mesure s’était traduite par une hausse exponentielle du nombre de visas émis sur le marché chinois de 30 à 250 %.

« L’appel lancé par le Président Hollande à ériger le tourisme en cause nationale montre clairement la valeur accordée à ce secteur en France comme moyen de créer des emplois et d’améliorer la balance des paiements » a déclaré M. Rifai. « La France est un pays leader en ce qui concerne le tourisme et c’est la destination la plus visitée au monde. Pour conserver son rang dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, elle sait qu’elle a besoin de politiques transversales vigoureuses à l’appui du secteur. L’OMT se félicite tout particulièrement des mesures adoptées par la France afin de promouvoir la facilitation de l’obtention des visas, qui constitue l’une de nos priorités. En effet, comme le montrent les recherches que nous avons menées, nous ne doutons pas que ces mesures ont des effets importants sur la croissance économique et sur la création d’emplois » a-t-il ajouté. 

Parmi les autres questions évoquées, on peut citer les taxes frappant le tourisme et l’intégration du tourisme au portefeuille du Ministère des affaires étrangères et du développement international. L’OMT salue cette décision qui donne la possibilité de faire avancer des dossiers aussi essentiels que celui de faciliter les voyages et de faire une place au tourisme parmi les priorités du commerce international. En ce qui concerne les taxes, M. Rifai a rappelé la position de l’OMT concernant l’importance d’évaluer l’incidence globale sur l’économie de tout changement apporté aux taxes frappant le tourisme. M. Rifai s’est félicité que la possibilité envisagée actuellement d’augmenter les taxes sur le tourisme en France fasse l’objet de discussions sérieuses tenant compte de cet impact. 

À l’occasion de sa visite en France, M. Rifai s’est exprimé lors des 3e Rencontres parlementaires sur le tourisme : Et si le redressement passait par le tourisme ? au cours desquelles il a souligné le rôle du secteur pour accélérer la reprise économique en Europe. 

 

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Texte intégral du discours du Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai 

 

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