Destination Capital a signé un accord de collaboration avec l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), institution des Nations Unies, en vue de soutenir le renouveau de l’industrie hôtelière. Cet accord vient étayer l’action engagée au titre de la relation entre Destination Capital et la Société financière internationale (IFC) pour promouvoir les investissements dans des hébergements touristiques verts et durables et stimuler le retour à l’emploi, particulièrement dans le contexte de la pandémie de COVID-19.
La collaboration entre l’OMT et Destination Capital a pour origine l’adoption par Destination Capital des meilleures pratiques pour réduire les émissions de carbone et assurer une exploitation hôtelière conforme aux critères environnementaux et sociaux de l’IFC. C’est dans cette démarche que Destination Capital se porte acquéreur d’hôtels de pleine propriété de 150-250 chambres, en Thaïlande et dans toute l’Asie du Sud-Est, et qu’il les repositionne, en y installant des systèmes durables de gestion de l’eau et de l’énergie. Destination Capital s’efforce aussi de promouvoir, à tous les niveaux de l’industrie hôtelière, l’égalité femmes-hommes, qui est l’une des grandes priorités de l’OMT et dans le droit fil de l’objectif 5 des objectifs de développement durable.
Alors que les gouvernements et les destinations, partout dans le monde, mettent en place des programmes de vaccination permettant d’accélérer la reprise du tourisme, l’OMT est aux côtés du secteur privé pour encourager les employeurs à jouer leur rôle pour aider les populations locales à se relever, par des créations d’emplois et des programmes de formation. D’après les données de l’OMT, il y a eu une chute de 1 milliard des arrivées de touristes internationaux en 2020, sachant que la crise perdure en 2021. Cela menace directement pas moins de 120 millions d’emplois dans le tourisme à l’échelle mondiale. En outre, l’Asie-Pacifique a été la plus touchée de toutes les régions du monde et ce sont les jeunes et les femmes qui subissent le plus durement les conséquences de la contraction de l’emploi dans le tourisme.
En accord avec le Programme de développement durable à l’horizon 2030, Destination Capital reconnaît la responsabilité qui revient à l’industrie hôtelière d’agir pour la réintégration dans l’emploi et la formation de recyclage du personnel hôtelier, mais pas seulement, car elle est aussi soumise à une pression de plus en plus forte pour réduire son empreinte carbone et atténuer l’impact de sa consommation d’énergie et d’eau, de même que le gaspillage alimentaire et la dégradation de l’environnement. Destination Capital s’engage à rénover ses hôtels pour les mettre en conformité avec les normes EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies) établies par IFC pour les « hôtels verts ».
À propos de Destination Capital
Destination Capital est une société de capital-investissement dans l’immobilier basée à Bangkok (Thaïlande). Elle s’occupe d’acquérir, de rénover et de repositionner des propriétés hôtelières pour les mettre en conformité avec les normes EDGE, dans le cadre d’une démarche de durabilité rigoureuse, afin de dégager de la valeur pour les partenaires financiers. Des programmes de gestion d’actifs rigoureux sont en place pour augmenter la plus-value au moment de la sortie du capital tout en appliquant une stratégie reposant sur trois maîtres-mots : planète-humanité-profit.
Message du Directeur exécutif
La fin de l’année 2020 a été excellente en matière d'assistance technique fournie aux États membres de l'OMT. Sept projets ont été menés à bien en Algérie, en Côte d'Ivoire, à Aruba, au Myanmar, aux Émirats arabes unis, aux Seychelles, et en Arabie saoudite. Ensemble, ces projets avaient une valeur totale de 365 000 d’USD.
La publication du « dispositif d'assistance technique pour le redressement du tourisme en réponse à la COVID-19 » en mai 2020 a permis à l'OMT de renforcer les partenariats existants et d'en créer de nouveaux, en élargissant le réseau de donateurs pour la mise en œuvre de projets d'assistance technique. Structuré autour de trois piliers principaux : redressement économique, marketing et promotion, renforcement des institutions et renforcement de la résilience, le dispositif offre des orientations aux acteurs publics et privés du secteur du tourisme dans leur réponse à la crise. Il présente la gamme d’activités d'assistance technique de l'OMT avant de détailler les domaines d'intervention potentiels, dont l'évaluation de l'impact, les rôles et les responsabilités.
La Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD) a été l'une des premières à collaborer avec l'OMT pour la mise en œuvre du dispositif pour le redressement du tourisme en réponse à la COVID-19. La Banque a signé un accord-cadre avec l'OMT pour fournir une assistance technique à un groupe de pays retenus comme prioritaires en vue d’un redémarrage rapide de leur secteur touristique après la COVID-19. Les pays cibles comprennent le Maroc, la Tunisie, l'Égypte, la Jordanie, l'Ouzbékistan, la Croatie et le Monténégro. En République dominicaine, en Grèce, aux Maldives et en Zambie, d'autres projets liés à la COVID-19 sont en cours de lancement ou de mise en œuvre en 2021.
Au cours de la nouvelle année, l'OMT a élargi son réseau de donateurs avec la Banque asiatique de développement et la Banque interaméricaine de développement, et le portefeuille du département de la coopération technique et de la Route de la soie de l'OMT. Grâce à ce réseau, 51 projets sont en cours de réalisation sur le terrain, pour un budget total de 9,5 millions d’USD.
J'espère que cette édition de « L'OMT sur le terrain » donne un aperçu de l'étendue et de la portée des activités d'assistance technique que l'OMT dispense à ses États membres en cette période particulièrement difficile pour le secteur du tourisme.
Shanzhong ZHU
Directeur exécutif
La pire crise de l’histoire du tourisme se prolonge, entrant dans sa deuxième année. De janvier à mai, les arrivées de touristes internationaux ont été de 85 % inférieures à leurs niveaux de 2019 (et en baisse de 65 % par rapport à 2020), ainsi que le montrent les données de l’OMT. Malgré un léger sursaut en mai, l’apparition de variants de la COVID-19 et le maintien des restrictions font que le tourisme interne se relève plus rapidement que les voyages internationaux.
Il ressort des données les plus récentes de l’OMT que les destinations, à l’échelle mondiale, ont enregistré au cours des cinq premiers mois de l’année 147 millions d’arrivées internationales en moins (visiteurs qui passent la nuit) qu’au cours de la même période en 2020, et 460 millions de moins qu’avant la pandémie (2019). Les données laissent néanmoins entrevoir un sursaut relativement modeste au mois de mai : les arrivées ont baissé de 82 % (par rapport à mai 2019) après avoir chuté de 86 % en avril. Cette légère tendance à la hausse s’est manifestée à mesure que certaines destinations ont commencé à assouplir les restrictions et que la confiance des consommateurs s’est un peu améliorée.
Accélérer le rythme des vaccinations partout dans le monde, assurer une coordination et une communication efficaces des restrictions sur les voyages qui évoluent constamment, et promouvoir les outils numériques pour faciliter la mobilité : tout ceci est indispensable pour rétablir la confiance envers les voyages et faire redémarrer le tourisme
Faire revenir la confiance pour réamorcer le tourisme
« Accélérer le rythme des vaccinations partout dans le monde, assurer une coordination et une communication efficaces des restrictions sur les voyages qui évoluent constamment, et promouvoir les outils numériques pour faciliter la mobilité : tout ceci est indispensable pour rétablir la confiance envers les voyages et faire redémarrer le tourisme » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili.
Par région, l’Asie-Pacifique a continué d’accuser la baisse la plus prononcée, avec une chute de 95 % des arrivées internationales au cours des cinq premiers mois 2021 par rapport à la même période en 2019. L’Europe (-85 %) enregistrait la deuxième plus forte baisse des arrivées, suivie du Moyen-Orient (-83 %) et de l’Afrique (-81 %). Les Amériques (-72 %) ont, par comparaison, connu une baisse moindre. En juin, le nombre de destinations ayant leurs frontières complètement fermées a diminué, pour se situer à 63, contre 69 en février. Parmi elles, 33 sont des destinations d’Asie-Pacifique. Il y en a juste 7 en Europe, la région ayant en place actuellement le moins de restrictions sur les voyages.
De leur côté, les Caraïbes (-60 %) affichent la meilleure performance relative de toutes les sous-régions du monde au cours de la période allant jusqu’en mai 2021. La hausse des voyages en provenance des États-Unis d’Amérique a profité aux destinations des Caraïbes et de l’Amérique centrale, ainsi qu’au Mexique. L’Europe occidentale, l’Europe méridionale et méditerranéenne, l’Amérique du Sud et l’Amérique centrale ont aussi connu des résultats un peu meilleurs en mai qu’en avril.
Des perspectives inégales pour le restant de l’année 2021
Le tourisme international repart à la hausse petit à petit, mais le redressement reste très fragile et contrasté. Les préoccupations croissantes concernant le variant Delta du virus ont poussé plusieurs pays à réintroduire des restrictions. De plus, le caractère changeant et le manque d’informations claires sur les conditions d’entrée pourraient continuer de brider la reprise des voyages internationaux pendant la saison estivale dans l’hémisphère Nord. Toutefois, les programmes de vaccination partout dans le monde, conjugués à l’assouplissement des restrictions pour les voyageurs vaccinés et le recours à des dispositifs numériques comme le certificat COVID numérique de l’Union européenne contribuent tous à la normalisation graduelle des voyages.
Il faut relever, en outre, que les déplacements internes tirent la reprise dans de nombreuses destinations, surtout dans celles où il existe un vaste marché interne. La capacité en sièges sur les vols intérieurs en Chine et en Fédération de Russie a déjà dépassé les niveaux d’avant la crise et les déplacements internes aux États-Unis d’Amérique se renforcent toujours plus.
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) a fait paraître la première norme de portée mondiale sur le tourisme accessible, la norme ISO 21902 « Tourisme et services connexes — Tourisme accessible pour tous — Exigences et recommandations ». Cette norme internationale consacre les meilleures pratiques pour que toutes les personnes puissent également profiter du tourisme.
L’Organisation mondiale du tourisme (OMT), la Fondation ONCE et l’Association espagnole de normalisation (UNE) ont piloté l’élaboration de cette norme transversale et pionnière à l’échelon international pour un tourisme accessible tout le long de la chaîne de valeur du secteur du tourisme.
Dans l’Union européenne, il y a un marché potentiel de 80 millions de personnes, chiffre qui monte à 130 millions de personnes si l’on y inclut les accompagnants. Et c’est surtout un marché en pleine expansion, d’après la pyramide des âges observable dans de nombreux pays européens et aussi dans d’autres régions du monde. Les personnes handicapées dépensent en moyenne 30 % de plus (800 EUR par voyage, contre 600 EUR), d’après l’OMT.
Cette norme est, depuis aujourd’hui, disponible aussi en espagnol sous l’appellation UNE-ISO 21902, maintenant qu’elle a été traduite et inscrite au catalogue national des normes administré par l’UNE. La norme s’adresse aussi bien aux prestataires de services touristiques et aux voyagistes qu’aux administrations publiques et aux destinations touristiques.
La norme UNE-ISO 21902 établit les exigences à satisfaire et fournit des recommandations pour un tourisme accessible. Par exemple, pour qu’une plage puisse être considérée accessible, elle doit disposer de douches, de sanitaires et d’une allée utilisables par tous. Quant aux sentiers pédestres accessibles dans les espaces naturels, ils devraient, entre autres, être sur un terrain stable, continu et solide, disposer de la signalétique voulue et que les détails de l’itinéraire soient indiqués avant le départ du parcours. De façon générale, dans leurs communications écrites, les établissements touristiques devraient employer un langage simple et clair, et le propos suivre une séquence logique, en s’aidant d’images et de symboles graphiques, s’il y a lieu, et du contraste de couleurs, avec des polices de caractères qui soient lisibles.
Cette norme a vocation à devenir un instrument fondamental pour que le droit de tout un chacun à profiter du tourisme et des loisirs devienne réalité. Malgré les progrès accomplis ces dernières décennies, il y a encore beaucoup à faire dans de nombreux pays pour assurer la prise en compte, dans le secteur du tourisme, des besoins du plus du milliard de personnes handicapées dans le monde entier.
Il arrive souvent que les espaces, les infrastructures et une large gamme de services touristiques aient été conçus de telle façon que les touristes en situation de handicap se retrouvent confrontés à une série d’obstacles, depuis le moment de planifier leur voyage et jusqu’à leur expérience dans la destination. La norme entend servir de levier pour promouvoir le changement.
Courant 2021 et 2022, l’OMT, la Fondation ONCE et l’UNE, accompagnées d’experts, lanceront une campagne de sensibilisation visant leurs membres et partenaires, pour mettre en avant l’harmonisation de l’offre de tourisme accessible, à l’échelle mondiale, grâce aux normes.
Cette norme de portée mondiale a été élaborée au Comité technique international 228 d’ISO, « Tourisme et services connexes », au sein duquel l’OMT a coordonné le groupe de travail 14 qui a mobilisé 85 experts de plus de 35 pays et cinq organisations compétentes dans ce domaine pour formuler la norme. La Fondation ONCE a assuré, pour sa part, la direction technique, l’UNE la fonction de secrétariat et la coordination avec l’ISO.
À propos de la Fondation ONCE
La Fondation ONCE pour la coopération et l’inclusion sociale des personnes handicapées a été créée en 1988 par ONCE dans un but solidaire pour améliorer les conditions de vie d’autres collectifs de personnes handicapées, à l’aide de programmes d’insertion professionnelle et de formation et en diffusant le concept d’accessibilité universelle pour créer des espaces, des produits et des services accessibles dans une perspective globale.
À propos de l’Association espagnole de normalisation (UNE)
L’Association espagnole de normalisation (UNE) est l’entité juridiquement responsable de l’élaboration des spécifications techniques et des normes. Les normes sont l’expression du consensus du marché sur les meilleures pratiques concernant des aspects clé pour la compétitivité des organisations et sont le fruit d’un travail conjoint des agents économiques et de l’administration. Ce sont 12 000 experts qui participent à l’élaboration des normes dans les 226 comités techniques d’UNE. L’UNE est l’interlocuteur pour l’Espagne des organismes de normalisation internationaux (ISO et IEC), européens (CEN et CENELEC) et de la COPANT (Amériques). Elle est également l’organisme de normalisation espagnol au sein de l’ETSI. Par ailleurs, l’UNE déploie une intense activité de coopération internationale.
Un nouvel accord entre l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) et Grupo Xcaret consacre la contribution des partenariats public-privé au développement des destinations et des zones rurales grâce au tourisme.
Cet accord renforçant la collaboration entre l’OMT et Grupo Xcaret coïncide avec l’ouverture du nouvel hôtel Xcaret Arte, formidable pari d’investissement qui témoigne de la confiance de Grupo Xcaret dans la reprise durable du tourisme. Il s’inscrit, en outre, dans le contexte de l’Année internationale de l’économie créative au service du développement durable proclamée par les Nations Unies.
L’accord vient approfondir les excellentes relations de collaboration que l’OMT entretient avec l’un de ses Membres affiliés parmi les plus actifs en matière de promotion du tourisme durable et de responsabilité sociale des entreprises, à l’appui de la conservation et de la valorisation du patrimoine naturel et culturel grâce au tourisme.
Cet accord marque une étape importante dans l’optique d’une collaboration plus poussée en faveur d’un tourisme meilleur, plus durable et créatif
L’accord a été conclu dans le cadre de la première visite officielle au Mexique accomplie récemment par le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili, au cours de laquelle il a rencontré le Président mexicain, Andrés Manuel López Obrador, et le Ministre du tourisme, Miguel Torruco.
Outre ces réunions au plus haut niveau politique, l’OMT a noué de nouveaux liens de coopération avec l’État du Yucatán et a encore élargi la collaboration existante avec le Gouvernement de l’État de Quintana Roo, sur la côte Caraïbe.
La relation entre Grupo Xcaret et l’OMT repose sur la poursuite d’objectifs communs depuis que le groupe a adhéré à l’Organisation en qualité de Membre affilié en 2004, un an après que l’OMT devienne une institution spécialisée des Nations Unies.
Le tourisme à Quintana Roo est un remarquable exemple de l’efficacité des partenariats public-privé dans le tourisme, dont les retombées s’étendent au-delà du secteur.
« Cet accord marque une étape importante dans l’optique d’une collaboration plus poussée en faveur d’un tourisme meilleur, plus durable et créatif » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili, en soulignant les impulsions qu’il va donner à la destination, à sa culture et au développement rural.
« Cet accord réaffirme notre engagement en tant qu’entreprise durable et 100 % mexicaine avec un modèle d’exploitation fondé sur l’éthique, le respect de la dignité humaine, l’attachement à la biodiversité et la création de valeur partagée avec les populations là où nous sommes implantés » a déclaré Miguel Quintana.
Le Ministre mexicain du tourisme, Miguel Torruco, et le Gouverneur de l’État de Quintana Roo, Carlos Joaquín González, ont fait l’honneur de leur présence à la cérémonie de signature de l’accord entre le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili, et le Président-directeur général de Grupo XCaret, Miguel Quintana Pali.
