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Plus de 60 ministres du tourisme et dirigeants de Facebook, Expedia, Melia Hotels, Eurostar et du Conseil mondial du voyage et du tourisme étaient réunis à Londres pour débattre de l’influence profonde des changements sur le marché et du pouvoir accru du consommateur sur les stratégies de marque des destinations. Les participants ont rappelé que le panorama actuel défini par les médias sociaux exige des destinations d’investir davantage dans la connaissance des médias sociaux et les façons de mobiliser les voyageurs à travers eux.

Le sommet, qui était modéré par Richard Quest, de CNN International, a abordé des questions telles que la nécessité d’interventions transparentes, honnêtes et rapides dans les médias sociaux en temps de crise, les moyens de mettre à contribution les voyageurs pour en faire des ambassadeurs des destinations et l’optimisation des mégadonnées pour permettre un marketing ciblé.

En ouvrant le sommet, le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, a souligné : « Aujourd’hui, les consommateurs ont accès à davantage d’informations, ils ont plus de choix et plus de possibilités de faire entendre leur avis ; ils peuvent dénoncer des pratiques contraires à l’éthique ou être les meilleurs ambassadeurs des destinations et prestataires de services. Dans ce contexte, les stratégies de marque représentent un défi toujours plus complexe qui exige, de la part des destinations et des entreprises, d’ajuster leurs structures, leurs politiques et leurs stratégies ».

Les orateurs du sommet ont été Nikolina Angelkova, Ministre du tourisme de la République de Bulgarie ; Li Shihong, Vice-Président de l’administration nationale chinoise du tourisme ; Mauricio Ventura Aragón, Ministre du tourisme de la République du Costa Rica ; Darko Lorencin, Ministre du tourisme de la République de Croatie ; Nayef H. Al-Fayez, Ministre du tourisme et des antiquités du Royaume hachémite de Jordanie ; Dato Sri Mohamed Nazri Bin Abdul Aziz, Ministre du tourisme et de la culture de la Malaisie ; Edward Zammit Lewis, Ministre du tourisme de la République de Malte ; Derek Hanekon, Ministre du tourisme de la République sud-africaine ; Kobkarn Wattanavrangkul, Ministre du tourisme et des sports du Royaume de Thaïlande et Walter Mzembi, Ministre du tourisme et du secteur de l’accueil de la République du Zimbabwe, ainsi que Nicolas Petrovic, Directeur général d’Eurostar International ; Noah Tratt, Vice-Président principal Monde, Expedia, Inc. ; Lee McCabe, Directeur mondial voyages, Facebook ; Anthony Cortizas, Vice-Président pour la stratégie de marque Monde de Meliá Hotels International et David Scowsill, Président du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC).

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