L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) et Facebook se sont associées pour aider les destinations du monde entier à exploiter la puissance du marketing numérique alors qu’elles se préparent en vue de recevoir les touristes de manière sûre.
Au cours de l’année écoulée, l’OMT, qui est l’institution spécialisée des Nations Unies pour le tourisme, a soutenu ses États membres en engageant une série d’initiatives dans le domaine de l’analyse du marché et du marketing. Maintenant que le tourisme commence à repartir dans certaines régions du monde, une série de séances spéciales coorganisées avec Facebook ont permis d’apporter des éclairages importants sur la façon dont un marketing numérique bien employé peut aider les destinations à obtenir un avantage concurrentiel en prévision des mois difficiles à venir.
Trois séances, une par langue en anglais, espagnol et français, ont réuni participants de 30 pays. Elles se sont concentrées sur les données et les meilleures pratiques en matière de communication de Facebook et Instagram, donnant également aux participants un aperçu des outils numériques et des conseils pratiques pour communiquer en direction de leurs publics cibles, notamment sur Messenger et WhatsApp. Les séances ont souligné par ailleurs l’importance de la métrique et d’autres instruments essentiels pour mesurer le succès des campagnes de marketing numérique et le rôle de la publicité et de la créativité pour atteindre de nouveaux publics.
La Chef du département de l’OMT chargé de l’Analyse du marché et de la compétitivité, Sandra Carvao, a déclaré : « Nous sommes très heureux d’avoir Facebook à nos côtés pour familiariser nos Membres avec les fondamentaux du marketing numérique et leur fournir des exemples de meilleures pratiques. Notre partenariat permettra aux destinations d’être mieux préparées à la nouvelle configuration du marché et d’utiliser les données et le marketing numérique pour toucher de nouveaux publics et faire redémarrer leur secteur du tourisme. »
Pour sa part, Nicolaï Gérard, Directeur Solutions marketing pour les secteurs gouvernementaux et à but non lucratif Europe, Moyen-Orient et Afrique chez Facebook, a expliqué : « Nous nous félicitons de travailler avec l’OMT pour aider les destinations du monde entier à profiter de tous les avantages que peuvent procurer les solutions et les outils numériques. En cette période, il est fondamental que le secteur des voyages mette en œuvre des stratégies de marketing numérique pour accélérer le redressement. Grâce à ce partenariat, les destinations de voyage seront armées des outils et des compétences dont elles ont besoin pour utiliser tous les services disponibles de notre famille d’applications. »
Le partenariat fructueux de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) avec la Fondation espagnole ONCE et avec le Réseau européen pour le tourisme accessible (ENAT) ira de l’avant. Les trois parties ont convenu de reconduire leur accord de partenariat pour quatre ans supplémentaires afin que leur action pour améliorer l’accessibilité, à chacun des maillons de la chaîne de valeur du tourisme, puisse se poursuivre pendant et par-delà la pandémie.
Le travail conjoint restera axé sur la promotion des bonnes pratiques pendant la crise actuelle, l’application de normes, la mesure du tourisme accessible, l’insertion professionnelle et les politiques institutionnelles tenant compte de la question du handicap. Les trois partenaires sont actuellement en train de réunir des exemples d’adoption réussie de nouveaux protocoles sanitaires par des destinations et par des entreprises pour faciliter l’accès aux voyages et le tourisme pour tous, incluant à la fois les résidents et les visiteurs. Dans le droit fil des grandes Recommandations de l’OMT publiées au tout début de la pandémie, l’initiative des champions de l’accessibilité continue et il reste possible de présenter des contributions illustrant comment appliquer avec succès les directives pour faire redémarrer le tourisme sans créer de nouveaux obstacles. Les partenaires feront la promotion des exemples les plus remarquables dans une publication électronique et des webinaires.
Les trois partenaires s’attachent également à faire mieux connaître la norme ISO sur le tourisme pour tous à paraître prochainement. Ils ont tous travaillé aux côtés de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) sur les nouvelles exigences et recommandations. Cette norme ISO fera date : ce sera la première norme mondiale destinée à assurer et à améliorer l’accessibilité tout le long de la chaîne de valeur du tourisme.
Le travail de sensibilisation des institutions, des gouvernements et des prestataires de services portera sur l’importance de l’accessibilité pour tous et de l’inclusion. Il fera valoir que ce n’est pas seulement une question de droits humains et d’égalité des chances, mais aussi un avantage concurrentiel important pour les destinations et le secteur privé.
L’OMT, la Fondation ONCE et ENAT expliquent, dans une déclaration commune, que : « L’accessibilité pour tous est synonyme de qualité de service, d’innovation et de confort pour tous les touristes, de nouvelles sources de revenus et de nouveaux clients, que ce soient des personnes handicapées, des séniors ou des familles avec des enfants en bas âge, parmi tant d’autres, ayant des besoins particuliers en termes d’accès. En appliquant les principes de la conception universelle à ses environnements et à ses services, le secteur du tourisme peut s’acquitter de sa responsabilité morale et, dans de nombreux pays, de son obligation juridique de prendre en considération les personnes ayant des besoins spécifiques et, ainsi, faire du tourisme pour tous une réalité. »
Le tourisme a besoin, plus que jamais, d’un soutien politique vigoureux et d’une action commune. Une réglementation sanitaire et de voyage harmonisée est essentielle pour rétablir la confiance et faire redémarrer le tourisme
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ONU TOURISME - Actualités - Nº23 | 12 Avril 2021
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Promouvoir des protocoles harmonisés pour les voyages et financer la survie du tourismeL’Organisation mondiale du tourisme (OMT) a de nouveau tenu une réunion du Comité de crise pour le tourisme mondial en vue de donner des impulsions au secteur, dans l’optique d’harmoniser les protocoles sanitaires et de voyage et d’obtenir des financements vitaux pour les entreprises qui luttent pour survivre à cette crise historique. |
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Le durcissement des restrictions sur les voyages met en évidence les défis actuels pour le tourismeUne destination sur trois dans le monde est complètement fermée au tourisme international actuellement. D’après les données les plus récentes de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), l’apparition de nouveaux variants du virus de la COVID-19 a conduit de nombreux gouvernements à remettre en question leurs efforts d’assouplissement des restrictions sur les voyages, les fermetures totales aux touristes étant les plus fréquentes en Asie-Pacifique et en Europe. |
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La chute des arrivées de touristes a été de 87 % en janvier 2021 et l’OMT recommande une plus grande coordination pour faire redémarrer le tourismeLes effets dévastateurs de la pandémie de COVID-19 sur le tourisme mondial continuent en 2021, les nouvelles données faisant apparaître une chute de 87 % des arrivées de touristes internationaux au mois de janvier par rapport à 2020. L’heure reste à la prudence en ce qui concerne les perspectives pour le restant de l’année. L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) continue de recommander de mieux coordonner les protocoles de voyage entre les pays pour permettre une reprise sûre du tourisme et éviter au secteur de subir une autre année de pertes colossales. |
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Startup Competition Seeks Ideas to Accelerate Rural Development Through TourismL'Organisation mondiale du tourisme (OMT) a lancé un nouveau concours pour identifier les meilleures idées qui devraient permettre aux communautés rurales de se remettre des effets de la pandémie de COVID-19. Le concours mondial de start-up dans le secteur du tourisme rural soutiendra aussi les entrepreneurs et les entreprises susceptibles d’aider les communautés rurales à saisir les opportunités économiques et sociales qui s’offriront lors du redémarrage du tourisme. |
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Un guide pour aider les femmes du secteur du tourisme à se relever de la crise, fruit d’un partenariat entre institutions des Nations UniesPour la Journée internationale des femmes 2021, l’OMT fait paraître le Guide pour un redressement inclusif pour les femmes du secteur du tourisme, élaboré en collaboration avec ONU Femmes. |
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L’OMT se félicite du soutien de l’UE et encourage l’Europe à ouvrir la voie pour la reprise du tourismeCe n’est qu’en engageant une action politique forte et coordonnée que l’Europe pourra rouvrir au tourisme à temps pour la haute saison estivale. L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) a réitéré l’importance de la collaboration lors de la visite à Madrid du Vice-Président de la Commission européenne, Margaritis Schinas, pour une rencontre de haut niveau qui a porté sur l’action concertée face à la crise actuelle et sur les plans à mettre en œuvre pour la reprise vitale du tourisme. |
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Appui des gouvernements et des dirigeants du secteur aux principes du Code international de protection des touristesPlus de 100 pays, des organisations internationales et de grands groupes privés sont convenus d’adopter des normes harmonisées en matière d’assistance aux touristes pris dans des situations d’urgence. Le Comité chargé d’élaborer un code international de protection des touristes s’est mis d’accord sur le texte des deux premiers chapitres du code énonçant sept principes clé. Cet instrument juridique appelé à faire date vise à rétablir la confiance envers les voyages internationaux au lendemain de la pandémie de COVID-19. |
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L’OMT plaide pour l’accès aux vaccins des PEID pour amorcer la reprise du tourismeL’Organisation mondiale du tourisme (OMT) invite la communauté internationale à faire preuve de solidarité envers les petits États insulaires en développement (PEID) en veillant à ce qu’ils aient accès aux vaccins contre la COVID-19. |
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Plus d'informations sur l'OMT : |
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Tomorrow Today - Quoi de neuf au département de l’innovation et des investissements de l’OMT ? |
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Éducation: Inspiring the Future of Tourism Education (VIDEO) Investissements: |
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L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) a de nouveau tenu une réunion du Comité de crise pour le tourisme mondial en vue de donner des impulsions au secteur, dans l’optique d’harmoniser les protocoles sanitaires et de voyage et d’obtenir des financements vitaux pour les entreprises qui luttent pour survivre à cette crise historique.
La neuvième réunion du Comité de crise a cherché à offrir des solutions aux plus grands défis faisant obstacle à la reprise des voyages internationaux.
Le Comité, formé de dirigeants politiques, d’organisations internationales dont des organisations apparentées du système des Nations Unies comme l’OMT, de représentants de la finance et d’acteurs privés, a débattu des Recommandations du Comité de crise ciblant quatre domaines fondamentaux : la reprise de voyages transfrontières sûrs ; la promotion de voyages sûrs à toutes les étapes du voyage du touriste ; le déblocage de liquidités pour les entreprises touristiques et la protection des emplois ; et le rétablissement de la confiance envers les voyages.
La réunion, qui s’est tenue par des moyens virtuels, était coorganisée par le Royaume d’Arabie saoudite. Elle a été ouverte par le Ministre saoudien du tourisme, Son Excellence Ahmed bin Aqil Alkhateeb, lequel a déclaré : « L’Arabie saoudite collabore avec l’ensemble des partenaires publics et privés, aux échelons régional et mondial, pour accélérer la reprise des voyages internationaux. C’est en facilitant des voyages sûrs et fluides que l’on va rétablir la confiance parmi les voyageurs et les entreprises touristiques, qui sont finalement ceux qui vont amorcer le redressement du secteur. »
Le Comité a soutenu la proposition de certificat vert numérique de l’UE comme exemple de protocole conjoint pouvant être suivi par d’autres régions. Lors de la réunion, le Vice-Président de la Commission européenne, Margaritis Schinas, a expliqué que « l’été 2021 peut marquer l’entrée dans l’après-pandémie et l’avènement d’une période plus sûre, plus durable, plus résiliente et plus prospère », soulignant que « le secteur du tourisme peut et doit monter au créneau pour être en première ligne de la reprise de l’économie européenne et mondiale ».
M. Schinas a également évoqué l’action menée pour accroître la confiance des consommateurs à l’égard du tourisme, déjà ébranlée par les problèmes d’annulation et de remboursement de prestations de voyage, et fait observer que « les travaux de l’OMT d’élaboration d’un code international de protection des touristes sont très appréciés ». Cet instrument juridique, qui fera date, est l’une des initiatives majeures de l’OMT pour rétablir la confiance envers les voyages internationaux.
Toujours à la réunion du Comité, l’OMT et IATA (l’Association du transport aérien international) ont annoncé le lancement prochain d’un nouvel outil de suivi des destinations (Destination Tracker). Disponible sur les sites Web des deux organisations, cet outil fournira des informations complètes et à jour sur les restrictions et les conditions imposées par les compagnies aériennes et les destinations, pour permettre aux touristes de choisir en toute connaissance de cause.
Les Recommandations du Comité de crise pour le tourisme mondial établi par l’OMT soulignent l’importance de politiques fondées sur les règlements internationaux actuels en matière de santé et d’aviation et notamment, sans pour autant s’y limiter, les dispositions de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et celles de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), en particulier les orientations « Paré au décollage » et les travaux de l’Équipe spéciale du Conseil de l’OACI sur la relance de l’aviation (CART). Dans les Recommandations, le Comité préconise également la création de couloirs sanitaires, la mise en place de solutions sanitaires numériques et l’élaboration d’un système de code couleur commun pour servir de cadre reconnaissable de gestion des risques. Lorsqu’il a présenté les Recommandations, le Ministre grec du tourisme et Président du groupe technique du Comité de crise de l’OMT, Harry Theoharis, a déclaré : « Cette année, nous avons un arsenal plus vaste de moyens d’action, notamment grâce aux vaccinations, pour répondre à toutes les préoccupations des voyageurs et des personnes qui travaillent dans le secteur du tourisme. »
Par l’intermédiaire du Comité de crise pour le tourisme mondial, l’OMT fait aussi progresser son action pour s’attaquer à un autre grand défi pour le tourisme mondial, à savoir l’interruption brutale des flux de trésorerie du tourisme et le besoin de soutenir les entreprises et de protéger les emplois. Avec l’OACI et l’OMS, l’OMT est l’une des seules institutions des Nations Unies à collaborer à l’initiative de l’OCDE en matière de mobilité internationale. L’OMT travaille également en étroite relation avec la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD).
L’OCDE et la BERD ont de nouveau contribué à cette dernière réunion en date du Comité de crise, qui défend une action concertée à la fois pour aider les entreprises touristiques à traverser la crise actuelle et accroître la résilience future et améliorer la durabilité, notamment par la promotion d’investissements verts dans le secteur. Sont également intervenus au Comité des représentants de la Banque interaméricaine de développement (BID) et de la Société financière internationale (SFI), se concentrant plus spécialement sur le rôle potentiel de l’innovation, les investissements verts dans le tourisme et l’appui aux entreprises, maintenant et au cours de la phase de redressement.
