The World Tourism Organization invites the officials of the National Tourism Administrations to the upcoming UNWTO-THEMIS International Course on Excellence in Tourism Marketing: Social Media in the Tourism Destination, which will be delivered in Spanish only, and held in Bariloche, Argentina from 5 to 11 May 2013.

Introducción

Las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el sector turístico. La difusión de datos, mensajes, opiniones e imágenes a través de Twitter, Facebook, blogs, Flickr y otras plataformas, así como los nuevos modelos de gestión de la información que ahora son posibles, son hoy parte importante del sistema de inteligencia y comunicación de un destino turístico.

El usuario global, que también es turista, consume y genera cuatro o cinco veces más información sobre nuestro destino que hace una década, por lo que los destinos, han de ser capaces de aprender a “escuchar” y “dialogar” con el nuevo viajero, en los canales y el lenguaje en el que ahora se comunican, cuando hablan de nuestra ciudad o territorio.

Asimismo, los dispositivos móviles fomentan la comunicación en turismo, ya que son fáciles de transportar y accesibles. Mientras los viajeros están de vacaciones o en viaje de negocios, pueden usar sus smartphones o tabletas para encontrar y/o compartir información sobre el destino en el que se encuentran.

Los resultados del Worldwide Travel Monitor demuestran que el 40% de los viajeros internacionales se desplazan con smartphones con conexión a Internet, correo electrónico y otras funciones. Entre estos usuarios de smartphone, el 40% los utilizan para obtener información sobre el destino y el 26% de los turistas y el 34% de los viajeros de negocios los utilizan para cambiar sus reservas durante el viaje. Poco más de un tercio de los viajeros internacionales utilizan sus teléfonos inteligentes para acceder a las redes sociales móviles. Esto se traduce en que los turistas, aún estando en el destino, cuelgan contenido en sus páginas de Facebook o blogs, o fotografías en Twitter o Flickr.

El tratamiento de la información a nivel de gestión de destino turístico, dispone hoy de nuevas estrategias que aprovechan y segmentan la información común sobre el destino, ante la toma de decisiones bajo el modelo de Clúster Turístico. El nuevo tratamiento de la información bajo el prisma de Smart Destination o destino inteligente, permite aprovechar al máximo las herramientas sociales online, para alimentar tanto la inteligencia del destino, como las interacciones que agentes del destino y turistas, pueden generar gracias a las redes sociales.

Las tecnologías SOLOMO (Social Local Mobile), requieren de estrategias que ayuden a que el viajero promocione nuestro destino con valor social, así como a aportar información sobre sus patrones de consumo, gustos y actividades en destino geolocalizadas, que nos ayuden a mejorar de forma continua nuestra propuesta turística.

En base a lo citado, este curso ofrecerá una visión global de los elementos, roles y oportunidades más importantes que pueden aportar hoy los medios sociales en el turismo, exponiendo las técnicas, estrategias y casos más actuales en el área de medios de comunicación social y formando así a los participantes de una manera interactiva, capacitándolos para diseñar, crear y gestionar su propio sistema de gestión turística que aproveche al máximo las oportunidades que nos brindan las redes sociales, bajo un prisma de destino inteligente en modelo de Clúster.

Objetivo General

El objetivo de esta actividad de capacitación es aportar los conocimientos, habilidades, herramientas y un foro para el debate y la reflexión sobre las diversas herramientas y estrategias de comunicación para que, al final del curso, los participantes puedan diseñar, planificar y gestionar su estrategia global de destino turístico que aproveche al máximo los medios sociales.

Público objetivo

Funcionarios altamente cualificados que ocupan un puesto de nivel gerencial con responsabilidades en la toma de decisiones en la ANT o en un destino turístico, interesados en los medios sociales como parte de una estrategia de comunicación, con la nominación y el apoyo de la máxima autoridad de la Administración Nacional de Turismo.

Metodología

La metodología docente del curso se ha planteado a través de un programa teórico-práctico que analice experiencias aplicables para los participantes. Se trata de una combinación de presentaciones metodológicas por expertos internacionales de la OMT, discusiones en grupos de reflexión, una parte de aplicación demostrativa y actividades durante el curso.

Se busca a través de este enfoque, utilizar una serie de herramientas y la experiencia de los expertos y participantes para generar foros de discusión que permitan una aproximación integral al manejo del tema de la gestión y la planificación turística. 

Trabajo Previo

Los participantes prepararán información sobre el plan estratégico de comunicación de su país, su relación con los medios sociales y ejemplos o propuestas de comunicación en medios sociales, exitosos (o no) de sus organismos u otros que conozcan. También deberán tener cuentas personales de Google, Twitter y Facebook para usar durante el curso.

Contenidos

Módulo 1. La era de la comunicación social

Módulo 2. La segmentación social: estrategias y herramientas social CRM 

Módulo 3. Las estrategias de los medios sociales para Smart Destinations

Módulo 4. La estrategia de los medios sociales para un destino turístico

Perfil del postulante internacional

Todo interesado residiendo en Argentina que desee postular deberá hacerlo a través de su Ministerio de Turismo de la Nación.

Los interesados residentes fuera de Argentina que postulen a  través de la OMT deben:

• ser funcionarios cualificados de turismo de los Estados Miembros de la OMT;
• ser designados por sus respectivos Gobiernos, mediante una carta de nominación de la máxima autoridad al frente de la Administración Nacional de Turismo;
• haber completado la educación universitaria validada por un título (por lo menos a nivel licenciatura o maestría);
• tener un excelente dominio del español; y
• poseer una póliza de seguro internacional a todo riesgo que lo/la cubra personalmente durante toda su estancia en el extranjero.

Selección de los candidatos internacionales

Un máximo de 20 funcionarios de habla hispana de turismo de los Estados Miembros de la OMT serán seleccionados según sus méritos, cualificaciones, experiencia, nivel de español y designación por la máxima autoridad al frente de la Administración Nacional de Turismo.

Becas

La Organización Mundial del Turismo y su Fundación OMT.Themis y el Ministerio de Turismo de Argentina otorgan 20 becas que cubren el costo total de la matrícula, el alojamiento, la manutención (no está incluida la cena del viernes, 10 de mayo) y el transporte interno requerido para el buen desarrollo del curso.

Postulación internacional

Los funcionarios de turismo de habla hispana de los Estados Miembros de la OMT interesados, que cubran los requisitos mencionados, deberán:

• completar el formulario de inscripción: https://www.surveymonkey.com/s/OMTArg13Inscripcion
• enviar una carta de motivación a la OMT, indicando su compromiso en el curso, sus logros profesionales y objetivos de carrera, y cómo estos se relacionan con el curso, los objetivos profesionales que esperan obtener a través de su participación en el curso; y
• enviar la carta de nominación de la máxima autoridad al frente de la Administración Nacional de Turismo;

antes del 15 de abril 2013 a:

Sr. Alejandro Varela

Director Adjunto del Programa Regional para las Américas

Organización Mundial del Turismo

Fax: + 34 91 571 3733

Correo electrónico: rdam@unwto.org