La rencontre de l’OMT sur le thème Intégrer tourisme et gestion des urgences (Mount Macedon, Australie, les 22 et 23 septembre 2011) a rassemblé les principaux acteurs du secteur touristique en vue de présenter des exemples de meilleures pratiques et d’étudier les problèmes actuels, en attendant la publication prochaine d’un rapport sur la gestion efficace des crises.

Unis dans un même effort pour améliorer la gestion des situations d’urgence, des représentants de tous les segments clés du secteur touristique, et notamment des compagnies aériennes, des assureurs de voyage et des professionnels du tourisme, ont rencontré des spécialistes de la gestion des urgences, parmi lesquels des organismes de secours bénévoles et des responsables de la planification des politiques publiques. La rencontre, organisée en collaboration avec le Ministère australien des ressources, de l’énergie et du tourisme, l’Institut australien de gestion des urgences, l’Université de technologie de Sydney et l’Université de Bournemouth, a également reçu le soutien du Ministère australien des affaires étrangères et du commerce.

Le Dr Dirk Glaesser, Coordonnateur du Programme de l’OMT relatif à la gestion des risques et des crises, s’est félicité de pouvoir observer une tendance à une plus grande intégration dans les politiques publiques tout en constatant un manque d’uniformité selon les destinations. Il est important, et plus particulièrement dans les pays en développement présentant une forte dépendance économique vis-à-vis du tourisme, de mettre en place des mécanismes appropriés permettant de prévenir les crises comme d’en atténuer les effets. Le Réseau d’intervention en cas d’urgence touristique (RIUT) de l’OMT, qui propose une approche coordonnée à l’échelle mondiale de la gestion des risques et des crises, s’inscrit dans une démarche visant à assurer la durabilité et la coordination au niveau mondial. En effet, il favorise la collaboration intersectorielle afin d’identifier les principaux risques, dangers et facteurs de crise de par le monde et d’y faire face.

Les intervenants ont partagé les enseignements utiles tirés de leurs expériences de gestion des urgences, comme par exemple les événements de cette année au Japon, les inondations et les feux de brousse en Australie ou encore la situation au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Des études de cas ont permis d’aborder un certain nombre de questions telles que celles du rapatriement des voyageurs, de la diffusion d’informations importantes concernant la sécurité et des contacts avec les victimes, les consommateurs et les médias. Les participants ont reconnu l’existence d’un défi récurrent, celui consistant à renverser les perceptions négatives de la sécurité en fournissant des données factuelles sur une zone spécifique touchée par une crise.

La rencontre a été une occasion utile d’échanger directement des connaissances, mais aussi de faire le point sur l’étude actuellement menée par l’OMT en vue de favoriser une coordination optimale entre le secteur touristique et les organismes de gestion des urgences, secteurs public et privé confondus. Selon l’étude, il est souhaitable de traiter le tourisme comme faisant partie intégrante de la préparation aux risques et aux crises ainsi que de la planification du redressement. Les premières conclusions font apparaître que la forte volonté affichée par les pays d’adopter une approche intégrée de la gestion des risques et des crises ne se traduit que par une application limitée dans la réalité.

Liens utiles :

Rencontre sur l’intégration du tourisme et de la gestion des urgences

Programme de l’OMT Gestion des risques et des crises

Réseau d’intervention en cas d’urgence touristique (RIUT)

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