En février 2018, l’OMT a commencé à apporter une assistance technique à l’Office national du tourisme de Madagascar aux fins de la formulation d’une stratégie de communication de crise, en procédant à un examen approfondi des protocoles et des mécanismes existants de coordination institutionnelle dans le domaine de la communication de crise.

L’OMT est en train d’analyser les besoins de formation aussi bien du secteur public que des médias et de formuler une stratégie de communication de crise prévoyant des protocoles étape par étape, des modèles à utiliser pour différents types de crises et à destination des différents médias, des directives pour la mesure de l’efficacité, des meilleures pratiques et un guide d’utilisation des médias sociaux.

Le projet, en collaboration avec la Banque mondiale à Madagascar, vise à limiter à un minimum l’impact des crises dans le pays dans l’optique de doubler, d’ici 2020, le nombre de visiteurs internationaux par rapport au niveau de 2016 (293 000). En 2017, Madagascar a reçu 255 000 arrivées internationales, soit quasiment 13 % de moins qu’en 2016, à cause d’un changement de perception des risques pour la santé et pour la sécurité et de comptes rendus dans les médias sur l’actualité du pays, comme l’épisode de peste qui a duré quatre mois.

Le projet a permis à l’OMT de constater les difficultés éprouvées par certains acteurs du tourisme à Madagascar pour faire face à des crises imprévisibles, mais récurrentes, et au niveau des méthodes de communication.

La prochaine étape du projet consistera à présenter la version finale de la stratégie de communication de crise en octobre 2018 en vue de sa mise en oeuvre par l’Office national du tourisme de Madagascar et toutes les parties intéressées.

Les participants de la formation sur la stratégie de communication de crise et les relations médias tenue à Antananarivo (Madagascar), du 11 au 15 juin 2018