ONU Tourisme encourage les destinations et les entreprises à prendre le virage de l’accessibilité

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3 Dec 2024

Des investissements peu élevés dans l’accessibilité et l’innovation ont la capacité de changer la donne pour les destinations touristiques partout dans le monde. Or, bien qu’1,3 milliard de personnes dans le monde se trouve déjà en situation de handicap important, de nombreuses destinations et entreprises touristiques ne profitent toujours pas des multiples retombées associées au fait de pouvoir accueillir ces visiteurs.

Pour la Journée internationale des personnes handicapées, ONU Tourisme et ses partenaires Fondation ONCE et l'Association espagnole de normalisation ont mis en relief les immenses avantages économiques et sociaux découlant d'une amélioration de l'accessibilité du tourisme pour les personnes en situation de handicap, les personnes ayant des besoins particuliers et les séniors, par rapport à la norme ISO 21902:2021 sur le tourisme accessible.

Les études les plus récentes font apparaître une augmentation de la demande de voyages accessibles :

À l'échelle mondiale, 1,3 milliard de personnes connaissent déjà une situation de handicap important
D'ici cinq ans, 1 personne sur 6 sera âgée de 60 ans et plus
Les voyageurs en situation de handicap sont accompagnés par deux ou trois clients supplémentaires.

Les nouvelles lignes directrices pour un tourisme accessible, qui ont mobilisé un grand nombre de partenaires et d’experts, montrent la manière dont les destinations et les entreprises qui misent sur l’innovation et l’investissement promeuvent aussi l’accessibilité tout le long de la chaîne de valeur

Dans l'Union européenne, plus de 70 % des 80 millions de personnes en situation de handicap ont les moyens de voyager et de faire du tourisme. En Asie-Pacifique, on estime le marché potentiel à 690 millions de personnes, et en Amérique latine et dans les Caraïbes, ce chiffre s'élève à 85 millions de personnes.

Pour le Secrétaire général d’ONU Tourisme, Zurab Pololikashvili, « Tout le monde devrait pouvoir faire du tourisme. À ONU Tourisme, nous défendons depuis des années l’accessibilité universelle. Ses multiples avantages n’ont jamais été aussi évidents qu’aujourd’hui. Les nouvelles lignes directrices pour un tourisme accessible, qui ont mobilisé un grand nombre de partenaires et d’experts, montrent la manière dont les destinations et les entreprises qui misent sur l’innovation et l’investissement promeuvent aussi l’accessibilité tout le long de la chaîne de valeur. »

Lignes directrices d'ONU Tourisme pour des voyages accessibles

Le tourisme accessible peut jouer un rôle décisif dans l'amélioration de la fréquentation en basse et en moyenne saison. Il mobilise une clientèle extrêmement variée et loyale, crée des emplois et améliore sensiblement la réputation des destinations et des entreprises qui sont ouvertes à tous les visiteurs, que ceux-ci soient ou non en situation de handicap.

Pour aider les destinations et les entreprises à exploiter ce potentiel, ONU Tourisme et ses partenaires ont fait paraître six recueils de lignes directrices produites par ONU Tourisme, la Fondation ONCE et l'Association espagnole de normalisation (UNE), en collaboration avec le Réseau européen du tourisme accessible et de nombreux autres partenaires.

Les lignes directrices font une place centrale à la norme internationale ISO 21902:2021 sur le tourisme accessible et s'adressent aux publics ci-après :

Administrations nationales du tourisme et organismes de gestion des destinations
Hébergement, restauration et consommation de boissons et industrie des congrès
Agences de voyages et voyagistes
Secteur des transports
Sites du patrimoine et institutions culturelles
Organisations et entreprises intervenant dans les zones naturelles protégées

Toutes ces lignes directrices énoncent des recommandations stratégiques et concrètes pour proposer des expériences de tourisme accessible, de sorte que nous puissions tous également voyager et faire du tourisme. Une fois assurée, l'accessibilité se traduit par une amélioration du confort, du service et de la qualité de vie, aussi bien pour les visiteurs que les habitants. La prochaine édition du salon international du tourisme de Madrid FITUR 2025 sera l'occasion de réfléchir aux différents moyens de mettre ces recommandations en pratique.

Un effort collaboratif

ONU Tourisme remercie ses 15 partenaires : Centre européen pour l'accessibilité-AccessibleEU, Réseau européen du tourisme accessible (ENAT), Turismo de Portugal, Ministère argentin du tourisme et des sports, World Sustainable Hospitability Alliance (WSHA), International Association of Executives & Hotel Managers (CIDH), Comité international de l'ICOMOS sur le tourisme culturel, Groupe spécialisé de l'UICN sur le tourisme et les zones protégées, National Forest Corporation du Chili, Association du transport aérien international (IATA), Union internationale des chemins de fer (IUC), Fédération Internationale de l'Automobile (IUC), Cruise Lines International Association (CLIA), Sage Accessible Travel Solutions et Impulsa Igualdad-Tur4All.