La BERD et l’OMT facilitent la reprise du tourisme en Grèce
· La BERD et l’OMT ont travaillé de concert avec le Ministère du tourisme de la Grèce pour soutenir la reprise du tourisme
· Quatre grands projets ont été exécutés et terminés en faveur du redressement
· L’accent a été mis sur la reprise économique, le marketing et le renforcement institutionnel
L'OMT et la Banque européenne pour la reconstruction et le développement (BERD) ont travaillé efficacement aux côtés du Gouvernement grec pour aider le secteur du tourisme du pays à se relever des impacts de la pandémie.
Dans le cadre d'une action plus large pour renforcer la résilience et accélérer le redressement au lendemain de la pire crise de l'histoire du tourisme, la BERD a sélectionné plusieurs domaines d'intervention du « Dispositif d'assistance technique pour la relance du tourisme dans le sillage de la COVID-19 » conçu par l'OMT en vue de leur mise en œuvre en Grèce. Ce dispositif est structuré autour de trois principaux axes d'intervention : reprise économique, marketing et promotion, renforcement institutionnel et amélioration de la résilience.
Quatre projets d'une importance cruciale pour le secteur du tourisme à ce moment-là ont été sélectionnés et exécutés en partenariat avec le Ministère grec du tourisme :
- Mesure de l'impact de la COVID-19 et élaboration de lignes directrices pour le suivi. Dans le cadre de ce projet, il a été procédé à un alignement des besoins entre la Banque de Grèce, l'Autorité grecque de la statistique et le Ministère du tourisme en ce qui concerne les données sur le tourisme. Dix domaines d'intervention ont été identifiés avec 25 actions à mener pour améliorer le suivi, et une formation a été dispensée à sept représentants du Ministère du tourisme, de la Banque de Grèce et de l'Autorité grecque de la statistique.
- Préparation d'une feuille de route pour le soutien aux microentreprises et PME touristiques et le maintien des emplois. Le projet a consisté notamment à passer en revue les mesures de soutien existantes visant les microentreprises et les PME, à interroger les associations nationales du tourisme, les microentreprises et PME et les professionnels, et à concevoir une feuille de route en sept points pour l'action à mener. De plus, 41 professionnels du tourisme, agences de voyage, hôtels et hébergements secondaires ont reçu une formation sur un large éventail de sujets, parmi lesquels les instruments de marketing numérique, la gestion des ressources humaines, l'analyse des données du tourisme pour repérer les possibilités à exploiter, l'amélioration de la qualité de service et l'expérience touristique globale.
- Actualisation de la stratégie de marketing du tourisme. Les principales tendances des marchés internationaux et internes ont été analysées pendant et après la pandémie. Six domaines d'intervention ont été identifiés. Il y a eu une mise à jour des questionnaires d'enquête auprès des passagers à l'aéroport international d'Athènes et dans 14 aéroports régionaux gérés par Fraport afin de mesurer les indicateurs nouvellement sélectionnés. La stratégie a aussi été présentée lors d'un séminaire avec les bureaux à l'étranger de l'administration nationale grecque du tourisme, en collaboration avec le siège de ladite administration.
- Mise au point d'un plan de gestion des crises pour le tourisme. Il s'agit du premier plan jamais conçu pour le Ministère du tourisme identifiant les différents types de crises, énonçant des mécanismes et des processus d'intervention concrets, et offrant une simulation comme étude de cas.
Les équipes de l'OMT et de la BERD affectées à ce projet ont été épaulées par une équipe d'experts dans les domaines de la gestion des crises, la statistique, le marketing et les microentreprises et PME afin de piloter la mise en œuvre, permettre le transfert de savoir et travailler en étroite relation avec le Ministère du tourisme et les parties prenantes aux fins de la réalisation des activités prévues au titre du projet.
Le Dispositif pour la relance produit des résultats
Destination de premier plan en Europe et à l'échelle mondiale, la Grèce a conservé de tout temps une place importante sur le marché mondial du tourisme. Elle est sortie résiliente de la longue crise économique et financière de la dernière décennie. Dans le contexte de la pandémie, la Grèce a réussi à maintenir et accroître la contribution du secteur du tourisme à l'économie nationale. Elle a été parmi les premiers pays d'Europe à rouvrir aux visiteurs internationaux au lendemain de la pandémie.
Pour l'avenir, le travail accompli au titre du Dispositif d'assistance technique pour la relance du tourisme va permettre au Ministère du tourisme de suivre de près la performance du secteur et de pouvoir faire face et réagir d'une manière systématique à toute crise pouvant survenir dans le secteur du tourisme de la Grèce. La BERD continue de soutenir le secteur du tourisme du pays par des investissements ou financements ciblés destinés à promouvoir un tourisme durable et inclusif et à favoriser l'emploi des jeunes et les relations en amont avec les économies locales. L'OMT reste active en Grèce pour soutenir le développement touristique des destinations locales grâce à des projets sur le terrain, tout en cultivant des relations étroites et continues de collaboration avec le pays.
