Un tourisme sûr, responsable et accessible : l’OMT, la Fondation ONCE et ENAT, partenaires en faveur du tourisme pour tous
L’Organisation mondiale du tourisme (OMT) invite les destinations à tenir compte des besoins des voyageurs en situation de handicap ou ayant des besoins particuliers en termes d’accès à mesure qu’elles rouvrent aux visiteurs. En partenariat avec la Fondation espagnole ONCE et avec le Réseau européen du tourisme accessible (ENAT), l’institution spécialisée des Nations Unies pour le tourisme fait paraître de nouvelles lignes directrices en vue d’assurer l’accessibilité et l’inclusion alors que s’opère le redémarrage responsable du tourisme.
D’après les données les plus récentes de l’OMT, 40 % des destinations dans le monde ont maintenant assoupli les restrictions sur les voyages mises en place en réponse à la COVID-19. Alors que l’on assiste à un mouvement régulier de reprise du tourisme, l’OMT s’est associée à des organisations de personnes handicapées et à des organisations de l’ensemble de la société civile en vue de formuler un recueil de base de recommandations pour perpétuer la philosophie du « tourisme accessible à tous » dans la nouvelle réalité.
Une accessibilité porteuse
Ces lignes directrices élaborées en collaboration avec la Fondation ONCE et avec ENAT montrent que des mesures simples et bien pensées peuvent induire un vrai changement pour les voyageurs et permettre ainsi aux destinations de recevoir cette population large et variée alors qu’elles cherchent à se rétablir de la COVID-19
Le guide “Reopening Tourism for Travellers with Disabilities” (Rouvrir le tourisme aux voyageurs en situation de handicap) relève aussi les possibilités s’offrant aux destinations qui prennent des mesures pour répondre aux besoins spécifiques des personnes handicapées, des personnes ayant des besoins particuliers en termes d’accès et des séniors. C’est d’autant plus important maintenant que le tourisme a été parmi les secteurs les plus durement touchés de tous les grands secteurs de l’économie et que l’activité des entreprises, grandes et petites, est menacée.
Le Secrétaire général de l’OMT, Zurab Pololikashvili, a déclaré : « Il y a eu beaucoup de progrès pour rendre le tourisme plus accessible à tous. Faisons qu’ils ne soient pas remis en question alors que nous guidons la reprise responsable du tourisme. Il faut, au contraire, aller encore de l’avant car c’est dans l’intérêt de tous. Ces lignes directrices élaborées en collaboration avec la Fondation ONCE et avec ENAT montrent que des mesures simples et bien pensées peuvent induire un vrai changement pour les voyageurs et permettre ainsi aux destinations de recevoir cette population large et variée alors qu’elles cherchent à se rétablir de la COVID-19 ».
Le Vice-Président de la Fondation ONCE, Alberto Durán, a souligné : « Nous déployons des efforts considérables pour que tout un chacun puisse voyager et faire du tourisme. Il est fondamental, en cette période de changement, de sensibiliser toutes les parties prenantes à la nécessité d’inclure, dans le tourisme, les personnes handicapées et leurs familles, de façon à ne pas faire de laissés-pour-compte. C’est une clientèle qui peut soutenir l’activité des entreprises en cette période difficile, en étant porteuse d’opportunités pour tous. »
La Présidente d’ENAT, Anna Grazia Laura, a déclaré pour sa part : « Ces lignes directrices sont à vocation pratique pour enrayer la propagation de la COVID-19 en prenant dûment en considération l’accessibilité et l’inclusion dans le tourisme. Elles peuvent étayer les efforts mondiaux pour rassurer tous les visiteurs et profiter tout à la fois aux touristes, aux entreprises et aux destinations. »
Lignes directrices pour l’ensemble du secteur
Les lignes directrices offrent une série de recommandations de base à l’usage des différentes parties prenantes de l’ensemble de la chaîne de valeur du tourisme. Elles ont toutes pour finalité d’aider les acteurs, notamment les prestataires d’hébergement, bars, restaurants et bureaux de tourisme, à s’adapter aux nouvelles exigences en matière de santé et d’hygiène sans compromettre l’accessibilité. Les recommandations couvrent quatre domaines distincts :
- Organisation des voyages et protocoles, avec notamment des mesures pour garantir des voyages fluides et que les informations voulues soient disponibles et accessibles à tous
- Transports, notamment l’importance de relever les compétences des employés, d’adapter les protocoles aux passagers en situation de handicap et ayant des besoins en termes d’accès dans les aéroports et les gares, et d’assurer la fourniture et le maintien des conditions d’hygiène des équipements de mobilité
- Hébergements, bars et restaurants, en faisant porter l’effort sur l’accessibilité pour répondre aux différents besoins de la clientèle, en garantissant la distanciation physique et en renforçant les procédures d’hygiène dans tous les établissements liés au tourisme
- Activités touristiques, notamment des recommandations pour aider les destinations et les lieux d’intérêt touristique à s’adapter aux protocoles en vigueur en tenant compte des questions d’accessibilité au niveau des files d’attente, mesures de santé et d’hygiène et nouvelles capacités d’accueil.
L’ensemble complet de recommandations “Reopening Tourism for Travellers with Disabilities: How to Provide Safety Without Imposing Unnecessary Obstacles” (Rouvrir le tourisme aux voyageurs en situation de handicap : garantir la sécurité sans imposer d’obstacles inutiles) est téléchargeable ici.
Liens utiles
- Reopening Tourism for Travellers with Disabilities: How to Provide Safety Without Imposing Unnecessary Obstacles
- 40 % des destinations ont maintenant assoupli les restrictions sur les voyages
- Code mondial d’éthique du tourisme
- Fondation ONCE
- Réseau européen du tourisme accessible (ENAT)
