PR No.: 16052

À cet égard, les participants à la Conférence ont préconisé d’aborder la gestion de la qualité comme formant un tout cohérent et d’en faire une priorité dans la planification stratégique à long terme des organismes de gestion des destinations, aux échelons national et infranational.

Une telle conception d’ensemble de la gestion de la qualité, appliquée à la gestion des destinations, permet d’améliorer l’image de la destination, de renforcer le cadre législatif et de réduire à un minimum les risques opérationnels.

« Notre secteur est de plus en plus concurrentiel. Les normes de qualité servent de cadre d’orientation aux parties prenantes pour améliorer leur activité et les services proposés tout le long de la chaîne de valeur du tourisme, dans l’optique de créer une expérience touristique intégrale qui soit positive » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai.

Le Vice-Premier Ministre et Ministre de l’économie, du commerce et des relations avec le milieu des affaires de la Roumanie, Costin Grigore Borc, a affirmé quant à lui que « les dynamiques qui sont à l’œuvre sur le marché mondial du tourisme exigent une transformation qualitative de quasiment chacun des segments touristiques d’une destination. La survie des destinations touristiques passe par un suivi rigoureux des tendances allant dans le sens d’une amélioration continue de la qualité de l’offre touristique ».

« Le tourisme, qui est par nature multisectoriel, a été et reste vulnérable aux turbulences du marché et aux crises économiques. Il a su néanmoins résister, mieux que la plupart des autres secteurs, à la crise économique mondiale, repartir comme peu d’autres secteurs ont réussi à le faire et se relever rapidement après des creux passagers » a fait observer Anca Pavel-Nedea, Présidente de l’Autorité nationale roumaine du tourisme lors de l’ouverture de la Conférence.

La Conférence était axée sur le concept de « qualité d’une destination », lequel va au-delà de celui de « qualité du produit/service ». Elle a permis d’exposer des initiatives et de bonnes pratiques en matière de gestion de la qualité dans des destinations côtières, des zones protégées, des destinations thermales ou de bien-être, des destinations urbaines et des destinations de découverte du patrimoine culturel.

Le Conseil exécutif de l’OMT, à sa cent troisième session qui s’est tenue à Málaga en mai dernier, a approuvé la définition ci-après de « qualité d’une destination touristique », telle que proposée par le Comité de l’OMT du tourisme et de la compétitivité : « La qualité d’une destination touristique est le résultat du processus correspondant à la satisfaction de tous les besoins et de toutes les exigences et attentes du consommateur en termes de produits et de services touristiques, à un prix acceptable et conformément aux conditions contractuelles ayant été convenues, avec les facteurs implicites qui le sous-tendent tels que la sûreté et la sécurité, l’hygiène, l’accessibilité, les communications, les infrastructures ainsi que les équipements et services collectifs. La qualité d’une destination touristique recouvre également des considérations éthiques, de transparence et de respect envers l’environnement humain, naturel et culturel ».

Informations supplémentaires:

- Note conceptuelle

- Site internet de la Conférence

- Normes de qualité dans le tourisme

- Album photo de la Conférence

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