Turismo accesible: Normas y recomendaciones para apoyar la recuperación del sector
16.00 - 17.30 Madrid (CET) / jueves, 9 de diciembre | WEBINAR vía ZOOM
Los destinos y las empresas turísticas prestan cada vez más importancia a las mejoras del acceso a sus infraestructuras, servicios y experiencias para las personas con discapacidad o con necesidades específicas, en materia de accesibilidad.
Sin embargo, un elevado número de proveedores de servicios turísticos desconoce cómo abordar y mejorar la accesibilidad, y responder a las necesidades tanto de turistas como de la población local con alguna discapacidad. Todas estas personas suman más de 1000 millones de personas a escala global.
Las empresas prestadoras de servicios, las administraciones públicas y las autoridades de los destinos turísticos precisan disponer sus intervenciones sobre una base común de conceptos y directrices, posibilitando de este modo que todos los actores utilicen un mismo lenguaje. En términos generales, ha habido una carencia de normas internacionales, así como una serie de lagunas en cuanto a la armonización de los marcos legislativos y normativos de los diferentes países. Es más, las especificaciones e indicadores técnicos en el ámbito de accesibilidad difieren entre países e incluso entre las regiones de un mismo país. Dicha situación causa confusión y un elevado nivel de estrés en la planificación del viaje para las personas que demandan soluciones accesibles. Como consecuencia, todo ello conduce con frecuencia a una experiencia turística negativa.
En 2016, la Organización Mundial del Turismo unió fuerzas con la Fundación ONCE para la Cooperación e Inclusión Social de las Personas con Discapacidad y la Asociación Española de Normalización UNE, con el fin de liderar la elaboración de una norma que abarcara toda la cadena de valor de la accesibilidad en el turismo. Este trabajo conjunto se llevó a cabo dentro del marco de la Organización Internacional de Normalización (ISO). La recién publicada norma ISO 21902: 2021, así como otras herramientas lanzadas por la OMT desde 2020, pueden servir de apoyo a los actores del sector turístico en su proceso de recuperación tras la pandemia. Estos instrumentos pueden utilizarse para abrir nuevos mercados prestando servicios a las personas con discapacidad, y, contar así con nuevas fuentes de ingreso al ofertar servicios verdaderamente inclusivos para todas las personas.
Este webinar arrojará luz sobre estos nuevos instrumentos normativos y recomendaciones, reuniendo a un grupo de expertos técnicos y promotores de buenas prácticas en el ámbito del turismo accesible. El evento se dirige tanto a los actores del sector público como privado para alentarles a que planifiquen y lleven a cabo su propia agenda de la accesibilidad. Este webinar no trata del cumplimiento de los requisitos legales, sino de ofrecer un conjunto de herramientas de cara a un mejor aprovechamiento del amplio abanico de oportunidades que el turismo accesible ofrece al sector.
| 16:00 | Introducción Marina Diotallevi, Directora, Ética, Cultura y Responsabilidad Social, OMT |
| Moderador | Ivor Ambrose, Director Ejecutivo, Red Europea para el Turismo Accesible (ENAT) |
| 16:15 | Norma ISO 21902 Turismo Accesible para Todos Requisitos y Recomendaciones Jesús Hernández, Director, Accesibilidad e Innovación, Fundación ONCE Natalia Ortiz de Zárate, Gestor de Proyectos de Normalización, UNE España |
| 16:30 | Accesibilidad en entornos construidos Marnie Peters, Presidenta, Accessibility Simplified, Canadá |
| 16:40 | Accesibilidad como impulsor de los servicios turísticos de calidad Apoorva Gandhi, Vicepresidente Senior, Asuntos Multiculturales, Impacto Social y Consejos Empresariales, Marriott International |
| 16:50 | Estudio de caso del sector privado de la región de Asia-Pacifico Clair Crowley, cofundadora, Push Adventures, Australia |
| 17:00 | Politicás públicas del turismo accesible Teresa Ferreira, Gerente de departamento, Desarrollo de Recursos, Turismo de Portugal |
| Q&A y Conclusiones | Igor Stefanovic, Coordinador Técnico, Ética, Cultura y Responsabilidad Social, OMT |
Se facilitará también el servicio de la interpretación en la lengua de signos española así como el servicio de subtitulado.
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