El pasado 17 de febrero se llevó a cabo la presentación de los resultados del Mystery Shopper realizado durante el verano de 2010 por los participantes del curso Universitario Turismo y Cooperación para el Desarrollo organizado cada año por la Fundación OMT.Themis.

 

El estudio, que evaluaba más de 40 aspectos, tuvo por objetivo medir la calidad del servicio en las oficinas de Turismo de las 7 parroquias del Principado. Esto se llevó a cabo mediante una encuesta encubierta que hicieron 44 integrantes del curso quienes, haciéndose pasar por turistas corrientes, visitaron diferentes oficinas de turismo para evaluar el servicio recibido. Los resultados finales mostraron un grado de satisfacción del 70% pero también pusieron al descubierto algunas debilidades.

 

Por su parte, Mónica  Bonell, Cónsul Menor del Comú de Canillo, aseguró que este estudio ha ayudado en gran medida a las oficinas de turismo del Principado y que ya han comenzado a trabajar ciertas áreas involucradas en el servicio al turista. También habló de las acciones de formación que se llevarán a cabo entre todos los Comuns para mejorar la atención a los turistas.