UNWTO.QUEST
Certificación de calidad de la OMT para Organizaciones de Gestión de Destinos Turísticos
UNWTO.QUEST es una certificación de calidad para Organizaciones de Gestión de Destinos Turísticos (OGDs) que reconoce y apoya en la mejora de la excelencia del Liderazgo, Ejecución y Gobernanza de las Organizaciones.
BENEFICIOS
- Proporciona un marco global de estándares y criterios para evaluar la eficacia y eficiencia de las OGDs.
- Refuerza el compromiso de la OGDs con la calidad y excelencia en la gestión turística.
- Mejora la competitividad y la sostenibilidad de los destinos turísticos mediante la mejora de las OGDs.
- Reconoce la calidad y excelencia de las OGDs al otorgar la Certificación UNWTO.QUEST.
- Incluye la DMO certificada en la red UNWTO.QUEST.
ÁREAS DE ACTUACIÓN CLAVE
Con el proceso progresivo de UNWTO.QUEST, la OMT apoya a las OGDs en la mejora de sus tres áreas de trabajo clave:
- Liderazgo estratégico,
- Ejecución eficaz, y
- Gobernanza eficiente
FASES
Para garantizar una implementación exitosa de los criterios y estándares de calidad en las tres áreas de actuación, la Certificación UNWTO.QUEST cuenta con una metodología de implementación progresiva que brinda apoyo, asistencia y seguimiento a la DMO con:
- Análisis de los planes de gestión y operaciones de la OGD.
- Apoyo a la DMO en la mejora de los conocimientos y competencias profesionales de sus recursos humanos.
- Evaluación de la calidad y eficiencia de las actividades estratégicas y operativas de la OGD.
CERTIFICACIÓN
Como resultado del proceso, la OMT otorga la Certificación UNWTO.QUEST, por cuatro años, a aquellas OGDs que hayan cumplido con éxito los criterios y estándares de la Certificación.
PÚBLICO OBJETIVO
La Certificación UNWTO.QUEST está dirigida a organizaciones de gestión de destinos turísticos, especialmente locales y regionales
- con diferentes estructuras o alcances
- de diversa naturaleza y condición jurídica, incluidos departamentos o agencias gubernamentales, así como agencias estatutarias, ONGs, asociaciones privadas o cualquier otro tipo de entidad
- de cualquier país, sea o no un Estado Miembro de la OMT
BENEFICIARIOS
- La OGD, mediante la implementación de herramientas y mejores prácticas que fortalecen su liderazgo estratégico, ejecución efectiva y gobernanza eficiente.
- Los Destinos Turísticos, contribuyendo a su competitividad y sostenibilidad como resultado de las decisiones estratégicas de la DMO en su planificación, gestión y gobernanza.
- Los actores del sector privado, que se benefician de la mejora de las capacidades de gestión asociadas con mayores sinergias y desarrollo de asociaciones público-privadas
- El Turista, que visitará un destino donde la calidad es una gestión estratégica y un rasgo distintivo promovido por la OGD
El proceso de la Certificación UNWTO.QUEST incluye 3 fases, cada una con sus correspondientes pasos:
- Evaluación
- Auto-evaluación online
- Pre-Audit
- Validación del Comité Asesor UNWTO.QUEST
- Proceso de Mejoras
- Plan de Mejoras
- Capacitaciones
- Audit
- Audit
- Validación del Comité Asesor UNWTO.QUEST
UNWTO.QUEST tiene los objetivos siguientes:
- Promover la calidad y excelencia de las OGDs en la planificación, gestión y gobernanza del desarrollo turístico;
- Proporcionar un marco de criterios y estándares para guiar y ayudar a la DMO en las estrategias de gestión de destinos;
- Reforzar el compromiso de la DMO con la calidad y excelencia en la gestión turística;
- Mejorar la competitividad y sostenibilidad de los destinos turísticos mejorando la planificación estratégica, la gestión y la gobernanza de la OGD;
- Reconocer la calidad y excelencia de la OGD, otorgando la certificación UNWTO.QUEST;
- Consolidar una red mundial de OGDs con certificación UNWTO.QUEST.
Una vez galardonada con la Certificación UNWTO.QUEST, la DMO adquiere visibilidad y reconocimiento internacional como una entidad comprometida con la calidad y excelencia en la gestión de destinos y con:
- Gobernanza y gestión de destinos eficiente y profesional;
- Gestión de recursos humanos optimizada y desarrollo de competencias profesionales;
- Un plan estratégico que fomenta la integración de todos los actores (públicos y privados) en la gestión del destino;
- Herramientas para la innovación, la sostenibilidad y la competitividad de un destino;
- Liderazgo en el destino en términos de planificación estratégica que puede abarcar a las distintas autoridades, actores y profesionales y facilita las alianzas del sector turístico hacia una visión colectiva del destino.
Como organización de gestión de destinos local o regional, si desea solicitar la certificación UNWTO.QUEST, debe:
- Completar este formulario de inscripción;
- Proporcionar prueba de la constitución oficial y el reconocimiento de su DMO dentro del marco legal de su país, con una carta de apoyo de su máxima autoridad nacional de turismo;
- Obtener la aprobación de la OMT para participar en el proceso de certificación.
Para mayor información, no duden en escribirnos a [email protected] & [email protected]
